龙岩市12345便民服务平台工作经验在全省推广

东南网龙岩8月30日讯 据闽西新闻网报道 记者8月29日从龙岩市效能办获悉，27日省机关效能建设领导小组下发《关于学习借鉴龙岩市12345便民服务平台工作经验的通知》（以下简称《通知》），向全省各市、县（区）党委和人民政府、平潭综合实验区党工委和管委会、省直有关单位、中央驻闽有关机构印发龙岩市12345平台的工作经验，要求各地各部门学习借鉴，创造更多管用可行的新举措，不断增强群众获得感、幸福感和安全感，为“再上新台阶、建设新福建”做出新贡献。

据悉，龙岩市12345便民服务平台以e龙岩建设为契机，着力打造政民互动高频化、诉求处置移动化、办理过程可视化、便民服务优质化的新模式，受到了广大群众的普遍认可和好评，得到了省委、省政府主要领导的充分肯定。在工作推进过程中，龙岩市打造移动网上办事、政民高频互动、统一咨询服务、资料免费共享“四个中心”，提升12345平台服务功能；深化政民互动，推出e龙岩“随手拍”，方便群众随时随地反映身边发现的问题，推动群众诉求趋向公益性、诉求办理走向可视化、诉求奖励实行积分制，实现“群众随手拍，政府赶紧办”；开辟服务企业的新通道“政企直通车”，专门受理企业在招商引资、项目落地和生产经营过程中遇到的困难和问题，做到小事部门办、大事政府办、领导亲自办，让企业“找部门容易，找政府不难”；整合“数字城管”“河长通”、网上办事大厅等政务资源，变“政府端菜”为“群众点菜”；创新管理方式，推行扁平化管理，实行24小时服务，进一步压缩办理时限，实现“掌上办理”，做到“对自己狠心，让群众舒心”。据统计，今年1-7月，龙岩市12345平台共受理群众诉求57261件，诉求受理率100%，及时查阅率99.3%，按时办结率99.4%，反馈回复率100%，群众满意率98.7%。

《通知》要求，要对标先进，相互取长补短，各级平台要认真组织学习借鉴龙岩市12345平台工作经验，积极引进“随手拍”“政企直通车”“掌上办理”、24小时服务等有效方式，共同提高平台的整体工作水平。