上杭实行“12345+数字城管”让群众更满意

东南网龙岩2月7日讯 据闽西日报报道 近日，笔者来到上杭县12345便民服务平台管理中心，恰逢中心接到群众反映：“上杭县二环路检察院门口路段有建筑垃圾掉在马路上，很危险，请相关部门尽快处理，急！急！急！”中心工作人员立即调取数字城管监控对事发地点进行定位确认，然后按联动件转办给县城市管理局。半小时后，再次调取监控时，发现垃圾已清理，这办事速度让我们颇感惊讶。

据了解，上杭县12345便民服务平台管理中心于2017年10月开始运行。上杭县政府按“精简、统一、高效”的原则，把业务相近的单位数字城管监督指挥中心逐步整合到12345便民服务平台管理中心。两中心在工作衔接、业务技术、人力资源、硬件设施等方面互相渗入。数字城管是通过对主次干道及公共区域进行监控扫描或人员巡查，主动采集发现问题；“12345”便民服务平台是让广大群众通过电话、网络、微信等方式快捷反映城市管理方面以及其他民生方面诉求，两个平台优势互补，实现主动采集与被动收集的结合，不仅节约人力财力，而且做到最大限度地服务百姓民生。

为使群众诉求能够落到实处，让群众真正满意，上杭县12345平台在认真做好分流转办工作的同时，充分发挥两中心人力物力等资源优势，不断健全和规范工作流程，特别是认真实行回访督查制度，采取现场察看及电话回访等方式对12345平台及“随手拍”办件进行回访督查，对处置不到位的单位进行通报，并进一步跟踪督办，办件从分办到落实反馈全程形成“闭环”，有效提高办结质量，真正做到“件件有落实、事事有回音”。两中心经过一定时间的磨合成效凸显，群众满意率、及时回复率、随手拍得分率等各项指标均居全市前列。

据统计，2019年，上杭县12345便民服务平台共收到群众诉求7830件，及时回复率达99.99%，群众满意率达99.63%；e龙岩“随手拍”占总办件数的67.85%，及时回复率达99.98%，群众满意率达99.59%，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”，让群众更满意。