政务服务更贴心 群众办事更舒心

——“十三五”期间龙岩市持续推进政务服务改革

东南网龙岩12月22日讯 据闽西新闻网报道 从办事大厅拥挤到办事大厅宽敞，从排队等候到网上办理，从投诉难到“指尖办”……“十三五”期间，龙岩市政务服务不断优化，群众满意度不断提高。

“十三五”期间，龙岩市始终坚持“马上就办、真抓实干”“群众满意是我们工作第一标准”服务理念和“便民、规范、高效、廉洁”服务宗旨，主动作为，持续改革审批服务制度、持续规范服务标准、持续提升服务质量。

更便民：优化行政审批服务

12月21日，在龙岩市行政服务中心不动产窗口，刚刚领到不动产证的杨女士高兴地在服务评价器上按下“非常满意”。“没想到只需取一个号，在一个窗口交一次材料，就可以完成二手房买卖，真是太方便了！”杨女士说。

杨女士享受的便利得益于龙岩市不断优化行政审批服务，使群众办事更加方便快捷。2017年，龙岩市行政服务中心完成整体搬迁，服务大厅面积增加到2万平方米，市级审批服务职能部门和事项实现“应进必进”。目前，办事大厅进驻单位76个、事项2269个，基本实现企业和群众办事只进一门、一站办结。

“十三五”期间，龙岩市还不断推进政务服务标准化工作，2017年，《“一趟不用跑”“最多跑一趟”政务服务规范（送审稿）》省标顺利通过专家评审会审定，这是全国首个针对“一趟不用跑”的政务服务标准。2019年，修订了《龙岩市行政服务中心标准体系》，推进龙岩市政务服务标准化、规范化工作。并统筹推进市、县、乡及各级分中心标准化建设，推动上杭古田行政审批和便民服务事项集成服务成为全国第六批社会管理和公共服务综合标准化试点。

据统计，“十三五”期间（截至2020年11月），全市累计办理行政审批服务件2929.93万件，当日办结率平均为95.69%、窗口授权率平均为98.48%、对外承诺提速率平均为69.52%，群众满意率始终保持在99.9%以上，关键指标持续位居全省前列，行政审批服务质量得到企业和市民的高度认可，龙岩市行政服务中心也成为全市乃至全省政务服务的优质品牌。

更智能：优化网上办事服务

12月16日，市民涂先生通过e龙岩网上政务平台申请无房提取公积金，龙岩市公积金中心17日受理，18日提取的公积金便转到了涂先生的银行账户。“我在网上只上传了身份证和银行卡就办理好了，以前要去现场办，不仅要多跑路，还要复印证件、开具证明，现在真的太方便了。”涂先生深有感触地说。

“十三五”期间，龙岩市依托e龙岩完成市、县、乡三级统一平台，平台集通用审批、电子监察、行政管理、并联审批、事项管理的审批系统和电子证照库、法人库建设，覆盖了全市7个县（市、区）和134个乡（镇、街道），19614项事项进驻网上办事大厅，开通网上办事功能事项19220项，事项可网办率97.99%。还推动政务数据在审批过程中共享利用，加大推广全市各级各部门电子证照调用力度。如e龙岩实现社保、医保、不动产等证明查询下载；社保、不动产、出生、婚姻等数据被广泛运用在教育、公安、公积金等部门。

龙岩市还加强推广“掌上办”“自助办”“秒批秒办”。全面梳理e龙岩手机端可网办事项628项，目前，全市手机端已办件37.21万件。开发e龙岩自助服务一体机，入驻公安、公积金、人社、医保等8个部门45个事项。借鉴深圳、福州、厦门等地区先进做法，推进事项“秒批秒办”，今年市本级9个部门共梳理“秒批秒办”事项35项。

更高效：强化服务平台建设

12月4日晚上7点36分，市民通过e龙岩随手拍反映：“小池镇乡道往兴贵村村道路口井盖没铺好，且没有安全防护措施，太危险了。”收到诉求件后，新罗区小池镇政府工作人员立即与相关项目施工单位负责人联系，当晚8点25分问题井盖就处置完毕，及时消除了安全隐患。市民评价：“小池镇政府为民办事及时、有效、认真，非常感谢！”

“十三五”期间，龙岩市以群众需求为导向，创新便民服务功能，拓宽群众诉求渠道，在e龙岩平台开通“随手拍”，市民通过手机就可随时随地反映问题。还扩大了12345便民服务平台受理范围，服务覆盖了政府管理和社会治理的方方面面。并完善12345平台系统功能，实现与数字城管、河长通、公安110接处警系统等业务管理系统互联互通。加强紧急热线对接，建立“三方通话、一键转接”机制。

为了助推诉求办理高效便捷，龙岩市还研发了12345平台手机端系统，使批转群众诉求更加精准便捷，实现群众诉求件“掌上办”“指尖办”。在全省率先将办理时限从省定的2-10个工作日压缩为2-5个日历日，大幅提高办理效率。

“十四五”时期，龙岩市将持续巩固“十三五”时期改革成果，持续深化行政审批服务便民化改革，运用“互联网+政务服务”提升系统功能，探索区块链、人工智能应用，进一步优化服务，提升群众满意率和获得感，努力打造有温度的幸福龙岩。