福建供服公司：春节保供电，点亮一座城

东南网龙岩1月29日讯 （通讯员 张柳 文/图） 春节将近，外出人员返乡加之天气降温，导致近期用电负荷加大，易对电网安全运行带来影响，为确保节前安全生产，防范各类安全事故，福建供服公司龙岩工作部提前筹备，精心组织制定春节保供电方案，做到节日期间各项工作组织到位、人员到位、措施到位，多措并举，组织开展安全生产检查及各项走访工作，只为让龙岩城区的老百姓过上一个平安祥和的春节。

重要客户大走访，优质服务入民心

“供电企业登门走访大客户，主动询问我们的企业对电能依赖度，帮我们解决在用电过程中的实际困扰，使我们切身感受到了供电企业的优质服务。”1月28日下午，水晶兰天物业负责人紧紧握着该网格片区服务员小杜的手，由衷表示感谢，这是春节前夕，该工作部节前走访大客户的一个场景。

年关将至，各大企业都在加快生产步伐，为保障龙岩城区企业客户生产安全可靠用电，切实提高供电服务水平，该工作部结合客户性质和行业特点，制定具体的走访计划和走访内容，对重要客户和企业进行节前走访。及时了解客户用电需求和生产经营情况，解决用电难题，指导用户科学用电、错峰用电，进一步营造良好的供用电关系。

在走访过程中，片区服务员认真了解客户设备运行状况以及对连续供电的依赖程度，详细询问春节放假安排和节假日用电需求。对客户提出的峰谷电价优惠政策、变压器增容、变压器阶段性报停等疑问进行解答，并贴心推荐网上国网缴费方式，减少银行缴费产生的时间差，便于企业及时报帐。

用户设备再体检，亮堂过节暖民心

该工作部加强节前设备检查和维护消缺，进一步加强对用户的用电分析，安排人员开展重点设备特巡，做到防患于未然，认真开展重要客户隐患排查，关注大用户用电负荷情况，掌控其运行状况，消除设备隐患，对危及及严重缺陷做到及时消除，一般缺陷尽可能处理或加以有效控制。

同时加强突发故障应急管理，制定应急预案，落实物资材料，所需工器具，确保正确快速处理用户诉求。加强值班纪律考核，确保值班人员到岗到位，片区服务员电话24小时保持畅通，用户遇用电难题，只需一个电话，片区服务员即刻抵达现场，帮助用户解决难题。

小小表箱贴，打造零距离服务

为保证用户便捷高效用电，该工作部推行“一网格一片区经理”制，为每个客户配备专属片区经理，由片区经理负责并全过程跟踪服务，提供“一对一”定制化、个性化、精准化服务，实行“一个电话就上门”服务。

福建供服人员进行表箱贴张贴工作

为确保用户确实知悉片区经理电话，该工作部组织全体片区经理进行表箱贴张贴工作，小小的表箱贴，上面记录龙岩市电力抢修电话、片区经理电话以及网上国网二维码，用户只需拔打表箱贴上任何一个电话，我们的服务就送上门。小小的一张表箱贴，传递的不单单是一两个电话号码，而是该工作部切实为电力客户做好优质零距离服务的一个缩影。

春节将至，寒潮来袭，龙岩工作部践行“人民电业为人民”的服务宗旨，用实践点亮龙岩这座小山城，守护着红土地上的老百姓，充分展示该工作部“积极履行社会责任，真诚服务电力客户”的良好社会形象。