福建供服公司：人才培训“再加码”，优质服务“再升级”

东南网龙岩6月8日讯（通讯员 张柳 李兴昌 文/图）“这是咱们接触最多的是三相四线电表中间接线端子盒，端子从左到右依次为U相进线、U相出线、V相进线、V相出线……”，“我们进行业扩装表验收时需要查看接线是否正确……”，近日，龙岩工作部组织了一场网格片区服务员业务培训，主讲人一边讲解一边比划，有条不紊得解说三相四线电能表业扩装表的验收注意事项，员工们写写画画，学得非常认真。这是该工作部进行网格融合、合署办公后开展的第一场培训，也是培训“一专多能”型用电服务人员迈出的第一步。

龙岩工作部工作人员进行现场培训

创新帮带培养方式，促 “一专多能”队伍养成

为培养“一专多能”复合型员工，该工作部围绕“干什么，学什么，精什么”的原则，该工作部制定了低压网格综合型人才培训方案，内容涵盖了业务受理、0.4千伏低压巡视、业扩装表验收、验表等内容。通过片区服务班与城区供电服务中心融合自主组织学习培训，该工作部片区班组与片区部集中培训相结合的方式，开展这次“一专多能”复合型员工培训。

2020年以来，该工作部积极推进网格融合，发挥网格成员、格长帮带作用，在网格融合之际支撑转型夯基础，在龙岩城供3个网格班组形成结对帮带8对，该工作部在“1带1、1带2”帮带同时，还推行分技能模块相互教学帮带的模式，网格中在装表接电特别精尖的格员组织业务教学帮带原片区班组员工1-2人， 同时片区班组在催费服务方面优秀员工反过来业务教学帮带格内成员，进一步细化师徒结对帮带模式，形成网格互帮互带，团结进步的氛围，有效支撑了网格融合和转型。

分层级培训模式，“人人过关”提素质

在网格班组的自主培训中，由业务骨干担任班组的兼职培训员，聚焦低压网格核心业务、分析优质服务危险点、业务流程梗阻点、专业管理薄弱点，有针对性组织员工开展低压隐患治理、电费电价、峰谷电价、验表、费控停复电等培训。在专业部室集中培训中，专业部室管理专责对片区服务员提出的问题进行答疑解惑，并采用手机扫码答题当场出成绩的方式，增加培训员工对考试的兴趣和知识的掌握。

考试后，参考人员也都纷纷表示，人人通关考试能够互相切磋、互相学习，交流工作经验，不断提升自身专业技能，今后将把过关所学与日常工作相结合，立足岗位，努力成为“一专多能”的人才。

今年以来，为进一步适应新型业务推广，低压网格转型，实现服务再升级，该工作部还将通过重新梳理网格片区三级培训名单，增加业务骨干兼职培训师名单，形成周期巡视培训师、催费服务培训师、表计校验培训师等名单，提升自主培训能力，组建新型业务班组培训师队伍，从被动培训变成主动学习提升。

接下来，该工作部将继续推进片区经理低压网格各项技能过关，并根据通关情况开展更有针对性的培训，确保每个员工都能熟悉掌握本岗位的岗位技能，为百姓提供更加优质的服务。