工行龙岩长汀支行积极推广“云网点”取得好成效

东南网龙岩8月12日讯 为积极顺应当下客户行为线上化增多、到店减少的实际，工行龙岩长汀支行充分运用“云网点”这一加强线上线下一体化服务全渠道协同的非接触服务新模式，积极作为，紧抓落实，“云网点”工作得到了有效推广，极大程度提高了业务办理效率和提升客户体验。

一、高度重视，提高站位。

长汀支行积极响应总省行将线上取号纳入年度服务考核的要求，提高认识，高标定位，不停留在仅仅是为了完成任务，更是为了让客户养成使用云网点的服务习惯，把云网点推广当作常态化的工作来抓，持续做好客户引导，提升云网点的使用率，切实做好赋能网点服务转型，带给客户更好的服务体验。

二、加强学习，积极推动。

支行网点在自助取号机、大堂引导台以及所有柜面配置专属“二维码”标识牌和线上取号操作指引，方便客户随时取号。确保每位员工都学习掌握云网点服务业务，向每一位到店客户积极推广，逐步提升到店客户对云网点服务的认知接受度，加强厅堂客户的现场操作指导，在实践中反馈并解决推广中遇到的问题。

三、主动作为，形成机制。

网点负责人坚持主动服务，带头作为，在业务高峰期，现场指导客户扫码取号操作，切实帮助网点解决推广过程中遇到的问题，并将该项工作纳入营业网点客服人员日常考核。从近期云网点工作日报的督导通报情况来看，长汀支行网点线上取号业务量、占比大，云网点访问客户数持续领先，云网点业务推动形成长效机制，取得较好成效。

接下来，长汀支行将创新工作方法，进一步做好联动推广，以满足客户需求且又能提高网点服务效率的“云网点”业务为抓手，推动线上扫码取号的同时，推动客户了解使用“工行服务”微信小程序和网点客户经理“云工作室”，从而进一步拓展网点线上经营和服务的阵地。