受理投诉处置机制

 投诉途径：

 拨打公众投诉电话：0591-87519100

 游客服务处设有观众投诉登记薄、意见箱

 受理投诉负责部门：办公室

 投诉处理流程：

 1、负责受理来本馆区域内参观群体的投诉。

 2、认真做好观众对民俗馆各方面工作的投诉处理，负责对受理的投诉进行认真登记，明确投诉时间、内容、投诉人相关信息。第一时间按照实事求是的原则记录在案。

 3、将投诉单及时呈报领导审阅，由主管领导批示后，转到相关部门，由受理投诉责任人敦促整改。若遇重要投诉问题，应立即报告馆领导。

 4、按照领导的批示，在规定时限内，认真做好投诉件的处理工作。

 5、投诉问题解决后，由承办人将投诉处理结果及时反馈给投诉人病记录在案。

 6、负责梳理投诉受理并及时有效的进行分析，为领导科学决策提供依据。