在经历了各大电商的数次战役之后，网上购物被广大消费者所接受，保险业在这一新兴渠道也已取得连续三年保费增长逾100%的成绩。但是伴随高增长，保险网销也出现了一些问题，中国网财经中心近日就接到一起有关太平洋保险网销的投诉，投诉者称其存在欺诈营销、退保困难、为“水货”服务等三大硬伤。

　　消费者质疑太平洋保险欺诈

　　中国网财经中心最近接到一起投诉，广州的陈先生在淘宝网站购买手机时，遭遇到了太平洋保险的“欺诈”。

　　据陈先生介绍，他在进入手机购买页面后，在右下方看到了“一年全国联保”和“摔了进水了，一年内全国免费维修”等字样，只需进行勾选并支付一定费用，就可以购买了。根据文字描述陈先生认为是手机厂商提供的售后服务，没有太在意就进行了勾选和购买。

　　但陈先生购买之后无意中点开链接发现，自己购买的并不是手机厂商的售后服务,而是一款商业保险——“淘保包”。

　　记者查阅资料了解到“淘保包”是淘宝网委托保险公司向消费者重磅推出的适用于3C数码类产品的一系列有偿增值服务，包括真假鉴定服务、一年期全国保修服务、一年意外保修服务。其中太平洋财险负责手机方面的相关业务，华泰财险负责笔记本、平板电脑、相机方面的业务。

　　陈先生对此很是懊恼，自己购买了一款商业保险竟浑然不觉。陈先生对中国网财经中心表示：“太平洋保险和淘宝的这种行为，就是在欺诈。”

　　硬伤一：营销方式涉嫌欺诈 伤害整个保险业

　　为了验证陈先生的说法，记者亲身去淘宝体验了一下购买手机，下图为淘宝手机提交订单页面,在图片中可以看到“一年全国联保”和“摔了进水了，一年内全国免费维修”等字样，只要在其前方的方框内打勾，就可购买太平洋保险的商业保险。

淘宝购买手机订单页面截图

    消费者在支付了商品款和保费后，再进行确认收货，那太平洋保险的“淘保包”服务就开始生效。整个过程中，无一提示消费者，这是购买的保险。

　　陈先生对中国网财经中心说：“稀里糊涂就买了份保险，消费者的知情权太平洋保险考虑过吗？连自己买的是什么都不知道，更不要说合同的具体内容了。”

　　这样“欺诈”式的营销方式，被业界人士认为存在很多隐患。记者就此采访了一位保险业资深人士，他表示：“太平洋保险这样的营销方式，当然可以使其保费收入得以快速增加，但也确确实实带来了不少问题。”

　　他指出，这种营销方式，让消费者感觉是在被欺骗的情况下购买保险，会影响整个保险业的形象。

　　第二，这种营销方式埋下理赔隐患。消费者对自己购买的东西不清楚不明白，而保险产品对于权责有详细的规定(手机“淘保包”一年期意外保修服务条款和一年期全国联保服务条款各有14条不属于服务范围的故障和13条免责条款。)，许多免责条件消费者并不知晓，一旦发生意外，保险公司根据合同拒赔，而消费者又因购买时的不清楚，而心生不满，整个保险业还要背负“骗子”的骂名。

　　另外，消费者在进行退货时，不能一次完成，因为在付款时，消费者的付款被分别打到了手机零售商和太平洋保险两个账户，一旦消费者对购买的手机不满意，不能从手机零售商那里获取全部支付款项，需要分别向太平洋保险和手机零售商申请退款。