硬伤二：退保条件过于苛刻 投保人承受损失

　　陈先生由于觉得被欺诈了，所以就找到太平洋保险申请退保，但结果让他更意外。

　　太平洋保险直销店淘宝旺旺二号客服告知陈先生如果需要退保，要提供陈先生的身份证、银行卡照片、保单和订单截图，需填写退保申请表。另外退保有非常严苛的时间限制，在投保人点击确认收货15日内提出才有效。

　　陈先生向中国网财经中心表示：“买的时候轻松打个勾就可以了，要想退保却这么复杂，还要提供非常隐私的身份证、银行卡照片，这前后反差也太大了吧。”

　　记者就此采访了太平洋保险工作人员，她表示之所以要求投保人提供这些文件，是因为之前有投保人的支付宝未进行实名认证，退保金要直接打到银行卡里，这样做也是为了投保人的资金安全。

　　但是陈先生的支付宝是经过实名认证的，是可以直接打到其支付宝里的(事实证明也是可以的，陈先生在微博披露了太平洋保险网销的问题后，太平洋保险迅速与其取得联系，并将保费退还其支付宝账户内。)。

　　太平洋保险工作人员表示，公司网销业务刚刚开始，确实存在不完善的地方，但退保条件的设置还是为了给用户提供更好的服务。

　　据记者向淘宝手机商家了解，由于太平洋保险的退保条件苛刻，很多用户因为害怕自己个人信息泄露或者是无力应付过于复杂的退保条件而放弃退保，选择自己默默承担损失。

　　硬伤三：为“水货”提供保障 扰乱市场秩序

　　太平洋保险与淘宝提供的这款“淘保包”业务问题不仅出现在营销和服务方面，另外其提供的服务内容也涉嫌打“擦边球”。

　　为了弄清楚“淘保包”的细节，记者联系了太平洋保险网销的67306号客服人员，该人员表示：“只要您购买的手机是原厂生产的产品，并不区分版本，可以为‘水货’产品提供一年的全国联保服务。”

　　“水货”就是走私物品及非正常渠道销售产品的统称，为其提供保险服务是否合规呢？记者采访了律师郭玉涛：“太平洋保险的这个服务是在打擦边球。”他表示，“水货”产品分为走私产品和非正常渠道销售产品，需要分开进行分析。非正常渠道销售产品进入中国境内属于灰色产品，对其提供服务并不违法。如果为大批量走私物品提供服务，这就不太合理了，属于“擦边球”的范围。

　　一位消费者对此表达了自己的看法，以前买“水货”还有维修的顾虑，太平洋保险如果能提供这个服务，那下次他要尝试看看了。其实从这个消费者的态度来看，不难发现太平洋保险为水货提供服务，降低了买“水货”的风险，会更深的破坏正常的手机销售市场秩序，进而伤害正规代理商的利益。

　　上述太平洋保险网销业务存在的问题部分是由于对新生事物的不了解所造成，但更多的还是因为对自身要求不高和片面追求保费收入所导致，如果这些问题得不到及时解决，其未来的发展前景令人担忧。为了实现可持续发展，中国网财经中心冀望太平洋保险能够正视问题，积极改进，告别这种粗放式的发展模式，以其在未来取得更好、更快的发展。