东南网讯 宁德福鼎工行行顺应客户需求，从细节处入手，以优质服务吸引优质客户，培养忠诚客户，得到了广大客户的认可。在第三方暗访考评中，该行均位列前茅。

一、分流引导，缩短服务时间。福鼎工行大堂经理充分发挥引导作用，为客户提供高效、便捷的服务；对于可通过其他渠道自行办理业务的客户，建议至ATM机操作或或人工台服务即方便又快捷，减少了客户排队等候的时间，减少了柜面拥挤的现象，提高了服务质量和工作效率。

二、想客户之所想，细微之处见温馨。福鼎工行高度重视环境的质量，从卫生上做到柜面无纸屑，地板无垃圾，墙面无粘纸；无死角。客户进入网点就有干净、明亮之感。大厅更设立了椅子和桌子，方便客户填单；更有咨询台，为客户解决疑问。便民箱，方便客户在等候时出现中暑等意外状况的紧急处理；另在大厅设有电视，客户在等待的同时可以观看电视，减少等待中的情绪变化。支行人性化的服务，赢得了客户的赞誉。

三、推陈出新，拓宽服务渠道。该行在营销的服务过程中不断地弃旧推新， 加强服务理念完善服务创新， 大力推进网络、电话等多种服务方式，积极推广电话银行、手机（wap）银行、网上银行、银行卡等新生业务品牌，为客户提供更方便、快捷、优质、高效的服务。