日前，我们收到了这样一封杭州读者的来信：夸大收益、虚假陈述、隐瞒真相……就在中国保监会大力整顿保险业销售误导等问题时，新华人寿保险股份有限公司浙江分公司的一些业务员竟顶风而上，利用这些伎俩忽悠消费者。

当消费者明白过来讨要说法退还保险本金时，拿了高额提成的“元老”业务员却多次向消费者哭诉称“我也是要生活的”，“我要离开这个热爱的行业”，并大闹辞职。对此，新华人寿却沉默以对。

读者来信：“至尊全能理财计划”吞了我的本金 2010年1月，我与几位同事一起被邀请参加了一场由新华人寿组织的产品说明会。会上向我们分发了一份“至尊全能理财计划”。在这份计划中，充满了各种诱惑力的宣传字眼，比如“理财是现代家庭必修课”、“赚钱一阵子，花钱一辈子”、“年年有奖励，收益有保底，人性关爱”等等。在会上，只有演示而且没有提供相关条款，而演示内容是令人眩目的预期收入，特别是到80周岁满期时，可以一次性领取额外的“终了红利”。这个“终了红利”非常具有诱惑力：以年交保费48500元，交费期限5年的例子计算，当假定投资收益水平较低时，可得140717元终了红利；当假定投资收益水平中等时，可得364687元终了红利；当假定投资收益水平较高时，可得952384元。

不仅如此，在会上，业务员循循善诱地说，如果当场签订投保意向书，就可以领取一尊“聚宝盆”的礼物。在那么热闹的气氛下，我与同事当场签订了投保意向书。

几天后签订了正式合同。第二年，我向一位朋友推荐这款心目中的好产品时，对方看了保单说，怎么合同终止时没涉及本金的归属？如果不归还本金，50万元的投保款，四十年后确保到手的只有60多万元，其他关于“红利”关于“终了红利”都是些飘乎不定的概念，这样的保单又能有多大的理财功能？

我把了解的情况向同事说了，同事赶紧拨打了业务员的电话，业务员一口咬定是还本的。我不放心，拨打了新华保险(行情 股吧 买卖点)的客服电话95567咨询，对方回答，到80岁就只有“终了红利”没有本金了。当我再问一句为什么时？被对方一句反问噎住了：“都归还本金的话，我们岂不亏了？”我又一次回过头来问业务员时，业务员才回答，人到80岁的确不还本金的，只有一次性的 “终了红利”。

我当时虽然有上当受骗的感觉，但想钱都交了199962元，中途退保会损失惨重，就隐忍不发。2012年，我得悉保监会正在大力整顿保险业的一些不良现象，如果有销售误导的情节，可以全额退保。于是在2012年11月20日，我提出退保要求并上门投诉，相关人员接待并记录后通知我下个星期二等结果。第二个星期我又接到电话说，他们经理希望再谈一次，但经理这个星期出差了，要再下个星期二谈。于是在12月4日我再一次登门，但谈了半天，对方说来说去就是在推托责任，并最终拒绝了我的全额退款要求。

我觉得不能理解，在产品说明会上，理财产品书介绍不完整、推介人扩大收益而人为规避了消费者的风险，用“终了红利”概念来掩盖本金的归属这一关键问题；业务员不管是业务不熟还是主观意图，也都造成了客观的隐瞒事实。根据保监发(2012)14号“关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知”：“不得混淆保险产品概念。不得将保险产品混同为银行存款或银行理财产品进行销售，杜绝”存单变保单“行为，不得隐瞒合同重要内容”。同时根据《浙江省人身保险行业服务承诺书》第八条规定，“保证对确有实据的代签名保单和销售误导保单实行全额退保”。

更让我感到哭笑不得的是，在我以为大家可以坐下来谈的时候，业务员却通过种种渠道哭闹威胁，但是新华人寿依然没有出面解释。这样的业务员素质，这样的保险公司，我们很怀疑他们解决问题的能力。