太平人寿河南商丘客户司女士近日来到公司上海地区的服务网点柜面，向工作人员提出退保要求，谁知此举却让她意外获得了一笔差点“失之交臂”的理赔金3.5万余元。

于2009年在河南商丘购买太平人寿重大疾病保险的司女士一直对保险十分认同，最近，她却因为朋友的一个质疑产生了退保想法。2015年1月，司女士因确诊早期宫颈癌接受了手术治疗，术后逐渐康复。正当司女士暗自庆幸自己未雨绸缪购买了重大疾病保险时，却被朋友一句“保险公司的重疾险只会赔那些严重得要死了的病”当头浇了一盆冷水。左思右想，司女士觉得朋友说得有道理，自己的病也没多严重，应该不属于“重大疾病”的范畴，保险公司肯定不会赔的。既然赔不了，索性就退保算了。抱着这样的想法，司女士来到太平人寿上海分公司服务柜面申请退保。正是在申请退保的过程中，太平人寿服务人员了解到司女士手术的情况，并进一步询问了司女士的病情。经核对，服务人员告知司女士，她所罹患的疾病符合重大疾病赔付标准，属于保险责任之内，她完全可以申请理赔，而不是退保。随后，太平人寿服务人员不仅上门协助司女士准备理赔材料，还通过“全国通”服务平台解决了司女士投保在商丘、治疗和申请理赔在上海的跨地域问题，顺利完成理赔，支付司女士理赔款3.5万余元。

从司女士的经历中我们不难看出，保险理赔这件专业的事，保户不能“想当然”，还是得交给保险公司专业的人来界定和处理，否则就很可能和司女士一样产生误解，甚至错误退保导致自身的保障权益受到损害。太平人寿服务人员也提醒消费者，重大疾病理赔具有多样性和复杂性，对其中专业的医疗知识和保险服务不太了解的消费者，往往无法确定相应的理赔范畴和标准，此时，请保险公司专业的核赔人员来进行界定，能够帮助消费者明晰保障权益，更顺畅快速地获得保险理赔，对消费者来说是更靠谱的选择。（熊亚超、王丹）