案例六：高效理赔重承诺，中国人寿值托付被保险人黄先生在我公司为自己投保多份保险合同，自2000年至2009年分别投保康宁终身保险、国寿鸿寿年金保险（分红型），国寿鸿瑞两全保险（分红型），国寿美满一生年金保险（分红型），共计投保九份保险。

黄先生于2011年9月确诊肝癌，我公司已按照条款给付重大疾病保险金16万元。2014年3月27日黄先生因肝癌医治无效在医院身故。受益人到我公司申请身故保险金，我公司快速完成核实事故、上报审批等理赔流程，2014年4月23日给付客户身故保险金371.38万元。

此案件从受理到结案只仅9天，被保险人家属对如此快速的理赔服务表示感谢，并表示中国人寿值得托付，全家都会一如既往的支持中国人寿。

案例七：意外难防从天降，国寿理赔来保障被保险人魏先生，家境殷实。自2003年7月起，被保险人先后在我公司投保“国寿康宁重大疾病保险(分红型)”、“国寿鸿鑫两全保险(分红型)”、“国寿美满一生年金保险（分红型）”、国寿福禄双喜两全保险（分红型）等多份保险， 为自己提供了坚实的保障。天有不测风云，2014年6月，被保险人在出差时不幸因车祸身故。

在获知被保险人出险之后，我公司理赔人员立即与被保险人家属进行沟通，前往客户家中慰问，主动提供理赔服务，协助准备理赔材料，简化办理手续，快速处理，第一时间给付362万元保险金。

中国人寿主动、及时、贴心、便捷的服务，为遭遇不幸的家庭提供了帮助，被保险人家属也专门致电对公司的优质服务表示感谢。

案例八：优质服务献客户 赢得肯定与感动被保险人王先生2014年2月6日投保国寿鑫丰新两全保险（A款），同年8月，被保险人因肺癌在北京身故。

中国人寿客户服务人员得知此事后，主动上门服务，指导被保险人家属填写理赔申请书并协助搜集理赔资料，加快处理效率，在短时间内给付身故保险金352.2万元。被保险人家属收到理赔金后，万分感激，表示对服务非常满意。中国人寿人性化的理赔服务，使风雨之中的家庭得到些许安慰，得到被保险人家属的高度赞誉。保险，就是这样一种播撒爱心和奉献的事业。

案例九：快速给付保险金，专人服务我提供被保险人陈女士，某单位会计师，自2012年起投保“国寿福禄鑫尊两全保险（分红型）”。2012年12月检查出宫颈癌，虽经治疗，但仍不幸于2014年9月身故。

中国人寿得知这一情况后，秉承“及时、主动、准确、合理”的理赔服务理念，主动慰问家属，专人全程跟进，提供贴心理赔服务。公司服务人员主动前往相关医院调取病历资料，及时完成赔案的全部流程，给付身故保险金340.2万元。被保险人家属对中国人寿温馨的服务态度、优质的服务品质、高速的理赔效率给予肯定并表示深深的感谢。

案例十：雪中送炭200万，康宁终身护人生关注健康、风险意识很强的客户肖先生，于2005年6月在中国人寿为自己投保了“国寿康宁终身保险”，风险保额300万元，年交保险费12.7万元，交费期20年，并于2010年再投保 “国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险”，保额1万元，年交保费570元。2014年1月，肖先生因病到华西医院治疗，被诊断为“冠状动脉粥样硬化性心脏病”，并进行冠脉造影术和支架植入术。

出院后，肖先生向公司提出理赔申请咨询。我公司立即启动理赔绿色通道，迅速介入核实案情，细致告知并主动配合肖先生准备理赔申请资料，引导其及时进入相应理赔程序。经审核理赔资料，报请上级公司批准，根据保险条款约定，公司作出了给付肖先生重大疾病保险金200万元，住院费用补偿医疗保险金1万元，共计201万元。同时豁免肖先生缴纳“康宁终身保险”此后11期保费共计139.7万元的决定。此份保险合同仍然有效，中国人寿将继续承担本合同100万元的其他保险责任。

中国人寿快速主动准确的服务，使肖先生及家人深受感动。当肖先生从当地公司负责人手中接过201万元的保险金支票后，非常激动，他十分感谢公司的诚信之举，并非常认可我公司优质的服务，随即向公司赠送了“雪中送炭200万，康宁终身护人生”的锦旗。肖先生激动地说：“没想到9年前与中国人寿的结缘，会在今天给我带来如此大的安慰和惊喜。国寿诚实守信，理赔快速，充分体现了对客户的关爱之心、尊重之情。今后，还会介绍更多的朋友选择中国人寿。”该笔赔付发生后，金融投资报、四川新闻网等多家媒体进行了宣传报道，为公司赢得了好评。