自去年起,金融消费维权正式进入新《消法》后,每年3月,更成为了金融机构大力宣传金融知识的节点。但对于中信银行福州分行而言,每天都是“3·15”。
据悉,中信银行福州分行,一直高度重视客户的消费者权益保护工作,始终按照“微笑服务、限时服务、感觉服务”的标准,以最快、最优、最满意的要求来对待每一位中信银行的客户,不断推进消费者权益保护工作的持续、健康的发展。
为维护金融消费者合法权益,构建和谐金融环境,今年中信银行福州分行更是率先做出“天天好服务”的承诺。
走进社区、学校、广场
开展“金融消费者权益日”宣传活动
“如果您有什么疑问,都可以致电我们,我们将竭力为您服务。”
日前,中信银行福州分行开展了“金融消费者权益日”宣传活动,走进周边社区、学校、广场,走进大众百姓的日常生活中,针对广大老百姓就理财投资风险揭示、银行卡防诈骗、电子银行(网上银行、手机银行)的安全使用技巧、自助机具使用方法、反假币、代销业务、非法集资等与消费者关系密切的知识热点作了重点宣传及教育。
“金融消费者教育是一种预防性保护,做好金融消费者教育,有利于金融消费者掌握金融知识、了解金融产品、强化金融技能、提升金融风险意识。有效的金融消费者教育还可以提高金融消费者的行为理性,降低其系统性行为偏差,增强其对金融市场的信心。”中信银行福州分行相关负责人介绍说,接受良好金融教育的消费者是维护金融市场稳定的基石。该行还围绕特殊群体做好服务工作,强化银行服务人员手语沟通能力,加强无障碍设施的投入和建设,全面梳理并完善残障人士业务服务流程,致力于做客户身边的最佳体验银行。
据该人士介绍说,做好金融消费者教育工作有利于扩大金融服务受众面,提高金融包容性,使更多的金融消费者享受金融业改革发展的成果,促进整个经济社会和谐发展。
事实上,一直以来,中信银行福州分行都在不断提升消费者权益保护工作,以“履行职责、加强宣传、有效监督”为宗旨,努力提高金融服务水平、维护金融消费者权益,树立行业服务典范,坚持接待客户用换位思考,用心服务为理念,切实做好福州分行消费者权益保护工作,努力维护好最广大人民群众的根本合法利益。
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