自去年起，金融消费维权正式进入新《消法》后，每年3月，更成为了金融机构大力宣传金融知识的节点。但对于中信银行福州分行而言，每天都是“3·15”。

据悉，中信银行福州分行，一直高度重视客户的消费者权益保护工作，始终按照“微笑服务、限时服务、感觉服务”的标准，以最快、最优、最满意的要求来对待每一位中信银行的客户，不断推进消费者权益保护工作的持续、健康的发展。

为维护金融消费者合法权益，构建和谐金融环境，今年中信银行福州分行更是率先做出“天天好服务”的承诺。

走进社区、学校、广场

开展“金融消费者权益日”宣传活动

“如果您有什么疑问，都可以致电我们，我们将竭力为您服务。”

日前，中信银行福州分行开展了“金融消费者权益日”宣传活动，走进周边社区、学校、广场，走进大众百姓的日常生活中，针对广大老百姓就理财投资风险揭示、银行卡防诈骗、电子银行（网上银行、手机银行）的安全使用技巧、自助机具使用方法、反假币、代销业务、非法集资等与消费者关系密切的知识热点作了重点宣传及教育。

“金融消费者教育是一种预防性保护，做好金融消费者教育，有利于金融消费者掌握金融知识、了解金融产品、强化金融技能、提升金融风险意识。有效的金融消费者教育还可以提高金融消费者的行为理性，降低其系统性行为偏差，增强其对金融市场的信心。”中信银行福州分行相关负责人介绍说，接受良好金融教育的消费者是维护金融市场稳定的基石。该行还围绕特殊群体做好服务工作，强化银行服务人员手语沟通能力，加强无障碍设施的投入和建设，全面梳理并完善残障人士业务服务流程，致力于做客户身边的最佳体验银行。

据该人士介绍说，做好金融消费者教育工作有利于扩大金融服务受众面，提高金融包容性，使更多的金融消费者享受金融业改革发展的成果，促进整个经济社会和谐发展。

事实上，一直以来，中信银行福州分行都在不断提升消费者权益保护工作，以“履行职责、加强宣传、有效监督”为宗旨，努力提高金融服务水平、维护金融消费者权益，树立行业服务典范，坚持接待客户用换位思考，用心服务为理念，切实做好福州分行消费者权益保护工作，努力维护好最广大人民群众的根本合法利益。

中信银行福州分行营业部

用心服务每一天，让您感受到宾至如归

“您好，请问您要办理什么业务？”

“您好，有什么可以为您服务的？”

……

每次走进中信银行福州分行营业部，都会有热情的工作人员迎上前，温馨地询问相关业务事宜。

“来中信办理业务，能够感受到一种宾至如归的感觉，尤其是在中信银行福州分行营业部。这是一家交通便利，环境优美的营业部。1000多平方米的营业面积，服务设施齐全、配套设施完备、业务功能全面、人员结构科学。”正在中信办理业务的消 费者陈先生坦言，他就是中信的忠实粉丝。

据悉，中信银行福州分行营业部成立于1999年，位于福州市鼓楼区观风亭街6号恒力金融中心。在这里，消费者可以办理本外币存、取款、货币兑换、汇款、贷款、代收付等业务，也可以办理存单、折、信用卡、借记卡、IC卡、旅支、光票托收、三方存管等业务申请，还可以办理国债、理财、保险、基金等金融产品销售，以及网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务。

作为中信银行福州分行辖内最早成立的经营机构，分行营业部可以说是一家区域布局合理的综合型营业网点。营业部始终坚持“以客户为中心”的经营理念，把“中信服务，天天进步”的口号贯彻到每一位员工的日常工作中，努力为客户提供最优质、最规范的服务。

值得一提的是，近年来，中信银行福州分行推出了“微笑服务、限时服务、感觉服务”三项服务制度，以最快、最优、最满意的要求来对待每一位中信银行的客户。同时，中信银行福州分行还严格规范客户投诉处理服务流程，以“提升客户满意度，强化服务感知”为投诉处理流程的主导方向，规范和明确网点工作人员处理客户投诉的工作方式与内容，及时帮助客户解决各类金融问题：中信银行全国投诉电话95558。

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