日前，中国银行业协会传来喜讯，工商银行南安支行营业部被授予中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位。这一荣誉的取得是工商银行南安支行营业部长时间艰辛努力的结晶，凝聚着全体员工辛勤的汗水，标志着服务品质的全面提升，用行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的服务精髓，谱写了一曲曲动人的服务凯歌，赢得客户、赢得效益，也赢得荣誉，成为南安当地一朵绚丽的金融奇葩。

工商银行南安支行营业部是一个朝气与稳重兼具的服务团队，现有员工21人，平均年龄38岁，研究生2人，大学本科学历11人，大专学历7人，大中专以上学历占比95.2%。几年来，这支富有激情与梦想、勇于开拓创新的明星服务团队，坚持以人为本，增强员工凝聚力、向心力，以积极向上的精神风貌，投身于服务当地经济建设大潮中，用卓越的服务，有力推动了各项业务的健康快速发展，是该支行最具竞争力网点之一，先后赢得省工会授予的“工人先锋号”、“福建省五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。

多年来，该营业部所在的工商银行南安支行经营管理硕果累累，存款规模大幅增长、贷款增量连续多年保持同业第一、经营效益持续攀升，经营业绩同业领先、系统先进，为服务地方经济发展做出突出贡献，是南安市唯一连续12届保持省级“文明单位”称号的光荣集体，曾先后被授予福建省“五一”劳动奖状、省银行协会授予“文明规范服务示范单位” 等荣誉称号、南安市委市政府授予“金融创新功勋集体”等诸多荣誉，2014年度获福建工行先进单位称号。这一个个成绩的取得，作为该支行经营主战场——支行营业部无疑功不可没。

创新发展，拓展服务“新”渠道

多年来，一直秉持“创新发展”理念，不断推进金融服务创新，根据不同客户金融需求，量身打造特色化、个性化十足的服务产品，真正成为客户的金融顾问。诸如率先实现个人供应链融资业务新突破，成为第一个办理首笔远期择期结汇业务、首笔信用证项下出口代融业务、首笔跨境人民币海外代付业务、首笔跨境人民币反向汇兑通业务，首笔特定资产收益权信托融资等业务的先驱者；此外，还不断创新便民惠民特色服务——相继推出“社会保障卡联名卡”、“自助购气业务”等服务民生工程，取得了良好的社会效益与民众口碑。为解决排长队问题，全力推动柜面业务分流，引导客户通过电子银行渠道办理转账汇款业务，有效缓解了柜台压力。 针对某些老、弱、病、残等有上门服务要求客户，营业部总是急客户之所急，尽量挤出人员上门延伸服务。

舍得投入，改善服务“硬”环境

近年来，南安支行营业部在美化、亮化、净化、绿化环境上下了大“本钱”，用足了“功夫”，带来了服务品质的全面升级。800多平方米宽敞明亮的营业大厅，绿意盎然的花草、整洁清新的环境、贴心的人文关怀标识，无不让人倍感温馨。营业大厅功能分区完善，设施周全，进一步增强了网点综合服务功能。

便民设施应有尽有，除了配备叫号机、点钞机、排队机等等设施外，还从细微处入手——提供小药箱、雨伞架、饮水机、婴儿车、老花镜、轮椅、多功能充电器等便民设施；设置“小心地滑”、“安全防盗”等等温馨提示牌和“双语”服务标识，通过诸多细微贴心的服务，拉近了银行与客户的距离。 绿色通道充满人性关怀，为加强对特殊客户群体的人性化保护，开设了爱心窗口、爱心专座，安放无障碍设施标识和求助按钮、公示求助电话，柜面设置盲文输入密码器和语音报数点钞机，彰显时时为客户着想、处处凸显关爱。

多措并举，提升服务“软”实力

从优化人力资源配置入手，导入先进的标准化服务管理模式，有效提升了队伍的业务素质、服务的“软”实力。 通过主管“高配置”，人员“高起点”，形成了强有力的管理队伍，现场值班经理、客户经理、大堂经理、柜员等人员选用坚持“高起点”，从全辖人员中择优选配。为提升员工服务技能，提高服务效率，创新培训方式，建立了每月不少于一次全能型业务交叉培训制度、定期开展业务技术演练、开展哑语等专项培训活动，开展形式多样的劳动竞赛，在全行形成“比、学、赶、超”热潮。

为了打造标杆网点，2011年率先开展打造标杆网点标准化建设项目培训，2014年又开展了“流程导入、驻点培训、效能提升”项目培训——把临柜人员、大堂经理、保安、网点负责人等标准化管理贯穿于网点建设中，组成分工协作的大堂服务团队，形成从客户踏入网点到步出大门，时时有人照应，处处有人服务，环环相扣的大堂服务营销体系，实施大堂制胜工程；还形成了一整套标准、规范的银行优质服务体系和网点现场环境5S（即整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理模式。网点形象和员工风貌的全面提升，赢得了客户的称赞和好评，实现了由“员工微笑”到“客户微笑”的飞跃。

践行责任，爱心服务“显”风采

两年来，还开展各类服务践行活动，先后多次进社区、入军营、上街头为广大群众解答金融知识；开展打击非法集资、反假币、《征信条例》、保护金融消费者合法权益等系列现场咨询服务，提高公众识别和防范金融风险的能力，并全力推进银行服务收费规范工作，切实保护消费者利益；在不断用“爱心”给客户带来温暖和便利的同时，还不忘投身社会公益事业，把更多的爱洒向社会，以实实在在的道德实践回馈社会，履行社会责任意识，彰显了工行风采。

服务永无止境，没有最好、只有更好。获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”只是一个开始，“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，工商银行南安支行营业部将继续拉高服务标杆，高标准、严要求，用实际行动积极践行“工于至诚，行以致远”的企业价值观，以更加优质的品牌服务创造业绩，以更加靓丽的形象回报社会，为服务地方经济建设再立新功!