福州一女子银行卡被盗刷4000元 10个月未追回

“已过去十个月，可钱仍没追回来。”去年3月，市民许女士被盗刷了4000元，她跑了银行不下十趟，客服热线也打了多遍，得到的回复总是：投诉已受理，请耐心等待。

第三方支付平台的快捷支付，凭动态口令就能交易，易被盗刷者利用。但因涉及储户、支付机构及银行，权责关系复杂。记者昨日回访多位曾向海都报反映银行卡被盗刷的储户，他们都表示，维权太困难了！这样的情况，有望在今年7月改变。日前，央行发布《非银行支付机构网络支付业务管理办法》规定：通过快捷支付被盗刷，银行需先行赔付储户。

“拿回自己的钱，怎么这么难？”

和许女士一样，陈先生的储蓄卡也在去年7月被莫名开通了快捷支付功能，近万元存款通过快钱支付、网银在线刷走，找银行反映多次，但至今未追回，“真不明白，要拿回自己的钱，怎么这么难？”

另一名受害储户王先生的情况更为复杂，他的存款被人通过9家第三方快捷支付盗刷，“挨个找这些公司说情况，就得花费大量精力。”他说，如今网络发达，在自己不知情的情况下，就可能泄露卡号、手机号，而不法分子通过木马病毒拦截动态口令也很容易，

“光凭这些信息，银行就向第三方支付‘开门’，太没安全感了。”王先生认为，储户和银行间是合同关系，银行需妥善管理存款。

多名被盗刷储户说，卡上的钱不翼而飞，而银行的回复多为：存款通过第三方支付平台被盗刷，需联系这些公司。若是早点发现还好办，第三方支付平台可拦截、追回资金，但多半时候，资金已被转走，哭诉无门。

保管好储户存款是银行责任和义务

日前，央行正式发布《非银行支付机构网络支付业务管理办法》，将于2016年7月1日起正式实施。

《办法》提到，银行是客户资金安全的管理责任主体，在后续交易时，无论是由银行进行交易验证，还是支付机构代为进行交易验证，银行承担快捷支付资金损失的先行赔付责任。

对此，有银行人士认为，“先行赔付”对于银行来说有些为难，因为银行不能分辨盗刷事件的真实性，一般来说，银行后台凭指令交易，不能判断操作是否为本人意愿,“如果是本人消费，却坚称是盗刷，银行怎么赔得起？”

福建建达律师事务所律师阚小冬说，银行具有保管储户资金的责任和义务，“先行赔付”就是履行义务的体现，但最终的责任认定，应等警方破案后，判断各方责任，由对应的责任主体承担对应的损失。