从2018年9月起开始，中信银行的柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线服务，正在发生细微的变化：问候更加亲切，服务更加贴心，只要接触中信银行，总有一种温暖油然而生。

推出“信守温度”品牌新主张

9月21日，中信银行包头丽晶支行刚开始营业，就有一位客户来到支行柜台前，代自己的母亲办理一笔定期存单结清业务。柜员在办理业务的过程中发现，该客户母亲在银行系统中留存的个人信息早已过期，按规定，该项业务不得代办，必须由本人亲自到支行办理。但据这位客户自述，其母亲目前正在住院，身体虚弱，无法下床行走，为了拿到这笔钱给母亲治病，自己才代理母亲办理业务。怎么办？在取得相关领导许可后，该行2位员工当即携带移动“智慧柜台”设备，为老人上门服务。老人得到了及时的治疗，中信银行的有温度服务让当地知晓此事的消费者无不翘起大拇哥称赞。

这是中信银行推出“信守温度”品牌新主张后，发生在基层柜台上的一个真实事例。9月17日，中信银行发布零售银行品牌新主张——“信守温度”，强调要打造“有温度”的零售银行品牌，为客户守护温度感，让客户在体验中信银行服务的过程中感受到心与心的连接。

为何要强调“信守温度”

为何要提出“信守温度”品牌新主张？中信银行零售银行部有关负责人表示：“中信银行希望通过专业周到的服务帮客户节约宝贵的时间，让客户把这部分从银行节约出来的时间用来与家人相聚，与朋友欢聚。也让客户把银行传递的温馨与愉悦传递给更多的人，让大家多一些好心情欣赏生活中的美好，倡导大家放下手机，与父母聊天，给亲人拥抱，与孩子一起玩闹。”

中信银行的“信守温度”是在人们消费生活方式发生巨大变化的背景下提出来的。现代生活中，人们越来越频繁地与智能工具交流，尤其是在手机上花费的时间越来越多。根据全球知名市场调研机构eMarketer2017年的调查数据，中国人花在智能手机上的时间每天超过2小时39分钟。人与智能工具的交流，相比于人与人之间的交流，是一种缺乏“温度”的沟通。

中信银行为此决定，把“有温度”这一新理念，内嵌到零售银行各个产品线中，让柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线在“信守温度”的品牌定位下，焕发新鲜活力，给予不同场景的用户以周到的服务与体验。

中信银行在内部开展了“我为中信服务加一度”活动，要求所有员工在各自岗位上积极践行这一新理念：凡事从客户视角优化流程、完善机制，把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，不断提升服务品质。