2019年，中国人寿福建省分公司始终秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，进一步创新服务举措、简化手续、加快时效，不断提升理赔服务品质。    

福建国寿一季度赔案件数5.43万件，较同期增长7.81%；一季度赔付金额2.95亿元，较同期增长17.75%。一季度获赔率高达99.68%。理赔时效全面提速，从提交资料到收到赔款平均仅需1.34天，较去年同期缩短0.98天，同比缩短42.2%。3000元小额理赔平均时效0.26天，较去年同期缩短0.58天，同比缩短30.34%，五日结案率高达99.97%。

理赔大案记：漳州沉船事件意外身故9人，获赔169万元；福州吴先生因心脏病身故，获赔124万元；龙岩陈先生因车祸身故，获赔85万元；福州甘女士因身故，获赔69万元；福州曹女士因身故，获赔66万元；泉州吴先生因身故，获赔60万元；漳州姚先生因身故，获赔55万元；南平林先生因身故，获赔55万元；泉州李先生因身故，获赔54万元；泉州柯先生因身故，获赔50万元。    

一季度福建国寿共发生5起重大突发理赔事件，累计排查客户58人，累计赔付190万元。福建国寿落实理赔重大突发案件应急机制，积极做好重大突发事件理赔服务工作，主动开展出险客户排查和上门慰问、简化手续、快速理赔。    

创新发展、服务优先。“重疾一日赔”是中国人寿为符合条件的确诊患有重大疾病的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的一项全新极致理赔服务。当我省客户的理赔申请同时满足以下三个条件就有机会享受到“重疾一日赔”服务：出险日期在保险合同生效（复效）3年后的个人长险保单；出险后3日（含3日）内报案；被保险人首次罹患恶性肿瘤、病理诊断明确且无既往病史等特殊情况的。    案例故事分享。2019年3月2日，95519客户热线接到泉州客户郭某家属的报案，称郭某在1999年和2000年于中国人寿分别投保康宁疾病保险和康宁定期保险各一份，保额分别为16000元和2000元，现因肺癌住院。福建国寿接到报案后第一时间联系该保单的销售伙伴，火速赶往医院探望病人，并协助客户收集客户索赔资料。    

3月22日，郭某出院后，销售伙伴第一时间上门服务，使用国寿e店帮助客户报案，并上传相关索赔材料。省市县三级公司紧密联动，从11：21接案到11:32结案，仅仅花了10分钟。随后，叮铃的一声，客户就收到3.4万元的重疾保险金汇入账户的短信通知。客户郭某对福建国寿的理赔服务表示惊讶，不住地称赞国寿理赔速度之快！    

中国人寿一直坚持以客户为中心，提供主动、及时、准确、合理的理赔服务，并大力借助“互联网+理赔”的模式，让客户足不出户享受国寿理赔的快捷与便利。    

用心，才是最好的服务！福建国寿上门服务、简化材料、优化处理；快速理赔、及时到账、快速医疗；多渠道的报案方式：    

1.微信理赔，扫码关注“中国人寿股份福建省分公司服务号”，选择“享服务”-“保单服务”—“微信理赔”，初次使用需要注册并绑定身份。    

2.国寿e店，可委托您的保单服务人员通过国寿e店为您服务。    

3.“中国人寿寿险”APP，下载手机APP并注册，点击“我的理赔”即可报案。   

4.亲临柜面，全省78家柜面，竭诚为您服务。    

5.95519客服电话，出险后拨打客户服务电话，为您提供全天候服务。（中国人寿泉州分公司）