平安人寿福建分公司漳州中支客户刘先生在柜员的帮助下，通过空中客服的第三方视频方式，让其女儿顺利地领到了第一笔生存金，既为客户解决了实际问题，又使客户体验到了公司的先进服务，赢得了客户的高度认可。

近日，客户刘先生带着其投保的保单、身份证至漳州客服柜面申请办理生存金领取。接待的柜员查询发现客户的这份保单是给其女儿购买的，当前产生3000元生存金。柜员告诉刘先生，领取生存金是被保人的权利，需要被保人来申请，刘先生很生气，认为公司办理业务非常不人性化，保单是他出钱买的，现在他要代女儿领取生存金却被告知不能领取。

柜员在沟通中了解到，客户的女儿在兰州上大学，平时不方便请假外出，不能前往当地平安人寿柜面办理手续。了解到该情况后，柜员建议客户可直接在网上操作生存金转账，而无需其女儿本人签名，客户表示同意。在柜员与其女儿电话联系和指导下，客户女儿在兰州通过平安金管家APP空中客服的第三方视频方式进行了办理。一系列流程下来，客户对平安人寿的先进渠道赞叹不已，感叹自己“跟不上时代了”。

客服人员运用自己的专业技能和公司先进的平台，悉心解释劝解抱怨客户，方便快捷地解决了客户的实际需求，客户临走时对平安人寿的服务表示非常满意。（曾域/文）