近日，平安人寿浙江分公司收到客户刘先生的投诉反馈，称其在投保时所了解的保单内容与实际情况不符，要求全额退保。平安保险投诉专员收到投诉后，立即联系刘先生上门沟通，但刘先生诉求十分坚决，要求平安保险必须三天内给予解决。

没想到两天后，刘先生致电公司，询问自己发生意外是否能理赔，投诉专员立即联系保单服务人员一同上门，协助刘先生进行自主理赔。刘先生对平安工作人员表示了感谢，并表示之前自己投诉要求退保，是因为有了退保的念头，所谓的专业机构找到他，号称可以帮助他全额退保，成功退保后对方收取30%的手续费即可。没想到投诉的第二天，自己就被电瓶车撞倒出险，刘先生也很庆幸自己没有退保，并表示会继续持有保单。

事实上，全国有不少平安保险及其他保险公司的客户，都遇到了刘先生类似的事情。有不法分子利用保险消费者不了解保单及侥幸的心理，通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道，向消费者发布虚假信息，煽动委托其代理全额退保，并通过恶意投诉的方式，向保险公司施加压力，以此牟取不法利益。

对此，平安保险提醒各位保险消费者，恶意投诉并不能达到全额退保的目的，甚至还会影响到消费者的风险保障以及后续再投保，不法分子之所以会煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜，是为了牟取高额费用，或是诱导消费者购买其推荐的理财产品。消费者切勿受高息理财诱惑，要正确认识保险保障功能，谨慎办理退保适宜。

平安保险还提醒消费者在生活中应提高警惕，通过正当的途径维护自己的合法权益。在接到恶意投诉全额退保的电话后，应详细询问来电人基本信息，若对方存在诈骗或非法获取公民个人信息嫌疑的，请及时向公安机关报案。

同时，保险消费者在投保时，要充分了解保险产品的相关信息，树立科学的保险消费理念，通过保险公司正规渠道了解保险责任、保险金额、除外责任、退保、投诉等重要产品信息，以免因为缺乏了解而被不法分子利用，得不偿失。

平安保险保险专家同时还表示，保险投诉是保险消费者的正当权利，应由保险消费者本人或其合法受权人提出，若由其他人员提起相关保单的消费投诉，监管部门是不予受理的。若保险消费者对保单或服务有任何疑问，建议直接联系保险公司询问解决办法，切勿让不法分子代为投诉，使其从中牟利，助长嚣张气焰，伤害到自身合法权益。