首次引入第三方鉴证 中国移动发布2012年可持续发展报告

李跃总裁现场访谈

主动回应相关方关键诉求

从本次中国移动企业社会责任报告 “连接你我 开启明天”的主题可以看出，中国移动以信息技术为核心，以未来为导向，将关注点落在对相关方需求回应上，相关方既包括了广大客户及企业员工，又包括了和谐社区、生态环境等更加广泛意义上的相关方，充分体现了中国移动从根据自身发展战略提供相关服务到根据需求细分提供不同服务的立场转变。

在生态环境保护方面，2012年中国移动继续深入实施“绿色行动计划”，持续推进节能减排措施，通过管理挖潜、技术挖潜、创新挖潜，实现单位业务流量耗电较上年下降14.6%。并进一步推广绿色业务办理方式，2012年电子渠道业务办理占比达78%。此外，中国移动积极促进产业绿色合作，联合产业链更新设备节能分级标准，积极推广绿色包装，带动产业绿色发展。

在社区公益方面，报告显示，截至2012年底，中国移动中西部中小学校长培训项目累计培训4.8万余名中西部农村中小学校长；建设1694所爱心图书馆、674间多媒体教室；救助593名贫困先天性心脏病儿童；并为逾1.5万名艾滋病致孤及特困儿童提供了生活和教育援助。同时，中国移动倡导员工志愿服务，2012 年员工志愿服务时长超过33 万小时。

在客户服务方面，中国移动努力提升网络覆盖、保持网络时刻畅通，2012年全年提供超过33万人次应急通信保障服务。围绕客户关心的焦点问题，主动推出20项为民服务举措，建立全流程透明消费服务体系，大幅下调部分国家国际漫游资费，专门设立信息安全运营中心，主动防范手机恶意软件与不良信息，为客户提供安心服务。百万客户申诉率连续三年保待全行业最低值。

在员工发展方面，中国移动采取切实措施保障员工劳动权益，为员工提供丰富的培训与发展机会，通过实施EAP项目，帮助员工实现工作与生活平衡。截至2012年，EAP项目覆盖员工超过20万人次。