中央部委试水政务微信 新媒体撬动政府服务升级

继外交部开通微信账号“外交小灵通”后，国家统计局开通了“统计微讯”，并在短时间内吸引了大量好友关注。此前开通政务微信的仅限地方政府，两部委试水微信，传递出怎样的转型信号？对升级政府服务有何意义？

“官话”也有温度

她每月2日早上7时多便出发挨家挨户收账本，逢节假日甚至要提早一两天就去收。收取账本时，她及时审核，然后马不停蹄地开始编码工作，在5天之内把这11户的生活账，对照项目编码一项一项编好。

故事中的“她”是福建省涵江区村级辅助调查员许丽萍。在“统计微讯”中，这样的统计故事还有不少。“通过展示统计背后的故事，让公众了解数据统计的过程，提升数据的亲和力和可信度。”国家统计局综合司相关负责人在接受本报记者采访时说。

通过讲故事，原本冰冷的数据有了温度，原本严肃、刻板的事件变得生动、亲民。政务微信的温度源于娓娓道来的故事，也得益于平易近人的语言。

“统计知识和术语专业性较强，我们在做‘统计微讯’时可谓字斟句酌，尽量用通俗易懂的语言，清新活泼的文风，争取达到深入浅出的效果。”国家统计局综合司相关负责人说。外交部新闻司网络公共外交处副处长朱晓钟介绍说，“外交小灵通”中使用容易让网民接受的语言，不讲官话套话。

互动消解疑惑

“公布的数据与我的感受为什么不一致？”“我又‘被平均’了吗？”一组数据公布后，经常会激起诸如此类的疑问。官方发布与民众感受间，经常有一段需要弥合的间隙，而政务微信正是间隙上空搭起的一座桥。

住宅销售价格指数是如何统计调查的？为什么要在统计上用平均数？在“统计微讯”上，一组数据的后面，往往会跟着“指标解读”，让公众了解数据之余，更能理解数据，运用数据。国家行政学院公共管理教研部教授竹立家告诉本报记者，微信上传递的应该是关键的、与百姓生活息息相关的信息，切忌将微信作为宣传工具。

微信的桥梁作用是双向的，它既给政府开辟了解释的渠道，也给民众提供了参与的机会。国家统计局综合司相关负责人介绍说：“我们平均每天接收到的粉丝提问或发言信息近百条。从粉丝的发言情况来看，提问的问题主要包括CPI、社会消费品零售总额、平均工资、房价等最新统计数据的发布日程安排，历史数据的查询方式。对于主要问题，我们通过关键词自动回复；对于专业化、个性化的问题，我们会在咨询相关业务司之后尽快予以人工回复。”