上海杨浦：走进基层、服务群众 践行“一线工作法”

三、成效与反响

“一线工作法”实施至今，受到了广大干部群众的热情拥护和衷心支持，已成为“党员干部受教育，广大群众得利益”的“民心工程”。

1、体现了党的根本宗旨，密切了党与人民群众的血肉联系

四年多来，全区千余名领导干部、机关干部共与30多万人次的居委干部群众、企业人士面对面交流，共收到反映的各类问题7000余件，解决率达到90%以上。从2005年开始，全区领导干部每年大年初一都上门给群众拜年，殷行街道一位黄阿姨丈夫早逝，独自抚养两个孩子艰难度日，街道、居委日常给了她很多关心，当得知年初一一早区领导还将上门慰问时，她激动万分，经过几个不眠之夜缝制了五双保暖拖鞋，在送到领导手中时深情地说：“请领导暖暖脚，走好这条密切联系群众之路”。去年区委一位领导在居民区召开座谈会时，听到居委干部反映困难家庭一个多礼拜没吃上肉时心里难过不已，几天后自己拿出一笔钱送到居委会，关照这是给困难家庭的买肉钱，困难群众拿到钱后激动地说：“党和政府眼前还不能解决一切困难，但他们一颗真诚为老百姓的心，使群众看到了天堂”。

2、促进了政府职能和作风的转变，推进了责任政府、服务政府建设

各职能部门将“一线工作法”理念贯穿延伸至日常工作，进一步提高行政效能，把为民服务的重心放在基层，把各项惠民政策送到群众家门口，把好事实事办在群众开口前：区市容局开展了“达标市容”活动，每年投入100多万元，为居家无卫生设备的低保困难家庭发放7000多张免费用厕卡，开通“市容热线”处理群众投诉2000余件，满意率达95%以上；区教育局开展了“名师课堂”活动，20多位名教师通过网站、视频等载体，为初、高中生免费开设50多场辅导课，直接听课学生达4万余人次；区卫生局组织开展了“健康快车进社区”活动，通过整合医疗资源建成了10个社区卫生中心、54个社区卫生服务站，平均每2万居民就有1个卫生服务站，160多位名医专家每周轮流到卫生服务中心免费服务，居民群众高兴地说：“没想到不用花一分钱，在家门口就看到这么好的专家门诊！”

3、提高了科学决策水平，有效提升了服务群众的工作成效

通过“一线工作法”的渠道使各项决策更加科学和合理，把有限的资金用于群众最急需的地方，取得了更大的效益。近两年夏季，领导小组办公室在汇总梳理各类问题的基础上，发现老式公房地区每到盛夏夜晚，空调的冷却水从各家外面的滴水管流下，让很多居民难以入眠，还不时引发一些邻里纠纷，本着“群众利益无小事”的原则，办公室报区委研究确定为“一线工作法”着力推进的重点问题，牵头有关部门制定工作方案，在各街镇分阶段逐步推进，在第二年夏季来临前基本解决了这一问题，最终使46141户居民家庭切实受益。社区群众特别是老年人拍手称赞：“旧区不闻滴答声，一夜酣睡到天明”。