中消协发布上半年受理投诉情况 专家支招解决热点难点

导语：中消协最新发布上半年受理投诉情况，产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的三大原因，网络购物成为投诉重灾区，天天315今天聚焦：消费者投诉有哪些新变化，热点难点问题如何解决。

据经济之声《天天315》报道，中国消费者协会在本周五发布了2013年上半年全国消协组织受理投诉情况统计结果。根据统计显示，2013年上半年，中消协共受理消费者投诉265572件，解决了244601件，投诉解决率为92.1%，为消费者挽回经济损失5亿9057万元，其中因为经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有3628件，加倍赔偿金额864万元。上半年各级消协组织支持消费者起诉994件，接待消费者来访和咨询86万人次。

统计还显示，产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因，三者合计占到投诉总量的7成以上。和往年相比，今年的投诉情况都发生了那些变化，热点和难点问题又如何加以解决？中国消费者协会投诉部主任秋建国和北京潮阳律师事务所的胡钢在本期节目中作出详细解读。

秋建国是制订这份中国消费者维权半年报的主要负责人，他首先介绍了今年上半年消费者投诉的总体变化情况和特点。

秋建国：首先，投诉案件与去年相比平稳中有所上升；第二，挽回经济损失的增量比较大，增加了124%，原因主要是现在每一个案子涉案的金额比较高。第三，服务类投诉继续攀升。去年大概占到了33%略多，今年大概在35%。

胡钢：上半年的半年报和去年同期相比有两大亮点。一是挽回损失额增长了124%，二是加倍赔偿的金额增长了55.7%。加倍赔偿是欺诈的前提，这说明消协认定欺诈的力度更大了，法律责任更加明确了。

秋建国：投诉的案件大致可分为商品类和服务类。在今年上半年商品类的投诉中，家用电子电器类的数量比较多，56587件，高居榜首。为什么这么多？一是量特别大，类别特别的多，消费者家庭里面各种各样的电器电子产品手里面拿的是家里用的特别多，包括其他的一些附加的电子产品也很多，使用的频率相当的高。另外，房屋建材的投诉有所下降，房屋投诉有几个原因，第一个房屋价格的持续上扬消费者对于它产品质量不是那么敏感了。房屋只要价格一下降投诉马上就上升，一上扬投诉就减少。

从服务类的商品来说，销售服务增长的幅度相当高，所占的比重也比较高。销售服务再细分就包括网上购物，目前网络购物存在的问题也较大；还有教育培训，消费者往教育方面的投资越来越大，出国留学的其他国内的各种培训班特别多，涉及到的投诉案件自然也就多。