中消协发布上半年受理投诉情况 专家支招解决热点难点

胡钢：保健品本质上是保健食品，保健食品本质上又是食品，就是所谓声称具有某种功效的食品，但是它还是食品。另外现在的保健食品还有保健器材有一种新型的营销方式，一种是所谓会营销，不停的洗脑，管你叫爹、管你叫妈这是一种。另外一种还有体验式营销，就是开一门店然后让你免费的使用某种特定的所谓的保健器材，不停的给你暗示，所以过分亲热的消费方式应该保持警觉。

消协的半年报中提到，上半年我国消协组织受理的汽车含零部件的投诉达到了9784件，和去年相比增长28.1%。其中质量合同和售后服务的投诉占到了8成。

秋建国：从今年上半年汽车机器零部件投诉情况看，质量问题有4千多件，营销合同1900件，售后服务1600多件，占了大概近八成，这个数字正好反映出三个主体的问题，第一个质量问题主要是厂家，然后合同问题主要是经销商，第三个是售后服务，售后服务主要是跟我们的维修商有密切的关联，也就是说这三个主题引发的消费投诉占大头。

中消协发布上半年的半年报中也提到了手机的售后服务投诉的问题，报告提到手机售后服务亟待改善。

秋建国：手机投诉现在是增长幅度也是比较高，同比上涨12.3%。包括一个是用软件升级掩盖硬件维修的事实，而且不给消费者提供维修记录或者是证明。第二个是拖延时间把消费者本来在三包期内的拖到三包期外，第三个是把质量问题说消费者是人为损坏，还有就是在售后服务的条款里面存在着一些霸王的东西，不利于消费者维权。

与2012年同期相比，今年的上半年乳品投诉案件投诉量翻了一翻，这份消协的报告也特别提到婴幼儿奶粉的投诉当中有86%的投诉都与质量安全问题有关，可以说消费者一直对国产奶粉持不信任的态度，但进口奶粉的投诉量是高于国产奶粉的。

秋建国：现在中国的消费者面临着两难选择，一方面是想让孩子更安全，更健康的能够成长，所以不得已买一些国外进口商的东西，但是国外进口商环境也是发生变化，而且有的也不是说在国外原产过来的，也是在国内产的，或者在国内分装，但是分装的过程是否安全就不知道。

胡钢：新组建成立的食品药品监督管理总局正在开展为期半年的这种有关婴幼儿食品专项的督查，专项工作，也取得了一些成效。相关的反垄断机构对于洋奶粉的价格垄断行为进行的执法工作也使某些品牌的洋奶粉的价格出现了回落，这是多部门联手维护消费环境的一个好开端。