受损权益难追偿 问题奶粉召回"雷声大雨点小"?

多美滋表示，其产品是安全的，预防性召回的只是少量2阶段产品。涉事批次的奶粉召回程序已启动，正在积极处理消费者的退换货需求。其在官网发布的最新进展显示，上海市场上可能受问题乳粉影响的多美滋产品已基本召回，天津涉毒奶粉、南京80多家多美滋门店的问题奶粉全部召回，厦门问题奶粉全部下架等。

雅培方面8月7日发布声明称，供应中国市场的所有产品均未使用恒天然受污染批次的乳清蛋白粉，但出于谨慎，仍召回两个批次的产品。目前中国市场总共有7181箱受影响的产品，已经成功回收了超过98.4%(约7069箱)，余下约112箱正在逐步回收中。

与涉事品牌企业公布的“轰轰烈烈”的召回行动相比，终端消费市场的召回行动却显得“冷冷清清”。记者走访北京多家超市，采访到的相关人员提供的信息是，没有碰到召回批次奶粉退货情况。即使有前来办理退货的顾客，所退产品都不是要召回的批次。

退货者并不多

记者走访了北京地区的几家沃尔玛和家乐福超市，发现奶粉货架上都已摆出明显标识，卖场内也进行循环广播，告知消费者所有需召回批次的奶粉已下架停售，且提供退货渠道。

在北京家乐福中关村店，记者被告知，由于销售人员安排问题，该店已有几个月没有售卖多美滋产品了。“八月份刚刚把多美滋产品摆上货架，就出了这样的问题，”销售人员说，但作为多美滋所公布的召回点之一，该店承诺，只要属于问题批次的多美滋产品，“无论消费者在哪儿购买，是否已经开封，有无保留小票，都可以前来办理退货。”

不过，据销售人员和卖场管理人员透露，携带问题批次奶粉前来退货消费者并不多。沃尔玛知春路店的销售人员告诉记者，8月6号下午，有一名消费者将所购买的多美滋奶粉拿来退货，这位顾客购买的奶粉并不属于要召回的批次，退货是因为“对这个品牌产生了怀疑”。家乐福工作人员的说法也很类似，“只接到几个咨询电话，都是问不属于召回批次的奶粉能不能退货的。”

母婴用品连锁店丽家宝贝在其官方网站、店内货架上均张贴多美滋官方声明，并通过微信账号、会员短信等方式向顾客告知可能存在风险的产品批次号，且承诺退货。但一家店长告诉记者，自5号发布召回公告后，两天内前来办理退货的顾客一共只有6人，而且所退产品都不是多美滋官方要召回的批次。

受损权益难追偿

商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍认为，退货情况少最主要的原因有两个：问题批次的奶粉可能大部分仍存放在零售商的仓库，被终端消费者购买的仍是少数；即便是被消费者买回家的产品，也被婴幼儿很快喝掉了，“现在国内的购物环境很方便，顾客每次购买也就是两三罐，不到一个月肯定就喝完了，外包装随即丢掉，也无从查看生产批次。”

某育儿论坛里，一位一直购买雅培喜康力奶粉的年轻妈妈称，自己认真查看了家中奶粉的包装，不属于要召回的批次。“如果属于那些批次的，我肯定拿去退掉，”这位妈妈说，“但如果宝宝喝得只剩下一点点，也没必要专门跑去退了。已经喝下去的还能怎么办呢？”

一名法律人士告诉记者，奶粉属于一次性的消费品，跟汽车等其他大件商品的性质不同，要求零售商停售容易，要完成真正意义上的“召回”则非常复杂。已经消费掉的商品不可能召回，对于消费者造成的权益损害也难以追偿。

如果婴幼儿食用了受到污染的奶粉，能不能得到相应的补偿呢？“这个估计很难，”该人士直言，“虽然在这个消费过程中消费者的权益的确受到了侵害，如果缺乏必要的证据，在实际操作中也很难确定补偿的方式或补偿的程度。”

赵萍认为，生产商以大规模的召回来解决这样一个意外事件，对于规范市场秩序有着正面意义，但由于涉及商品的性质比较特殊，个体消费者的权益很难从召回中得到保护。她建议，从长远来看，国家质量监管部门应增加不定期抽检，扩大检查范围，降低系统风险。

国际商报