南昌社区一公厕倒塌 三年内四次重建遇阻

求 解

矛盾深，协调遇尴尬

不放弃，勉力求共识

不建，有人闹；重建，有人吵。

“高楼内的居民以公厕挡住消防通道为由，不允许重建。”简琼告诉记者，公厕一倒，这周边平房内的几十户居民就必须到别的地方上厕所，极不方便。

实事求是地说，公厕几十年前就有，高楼是上世纪90年代才建，是先有公厕后有高楼，要说公厕堵了消防通道有些牵强，那也是规划部门和开发商的事。可也要理解高楼住户的心情，谁愿意挨着厕所住呢？

回忆起当时的局面，西湖区城管局副局长李庆只有“尴尬”两字：有关部门4次试图重建公厕，4次被阻；先后组织召开了10余次协调会议，街道、社区干部数百次上门家访劝说，居民意见不一，问题迟迟得不到解决……眼看着矛盾愈演愈烈，随时可能导致群体性事件。

当地媒体也多次报道过该公厕引发的矛盾，居民、市民议论纷纷，许多街道和社区干部心里也是焦虑不安，但又束手无策。

“解决矛盾，为民服务是我们的重要工作。”西湖区委书记周智安说，“做群众工作就像‘年轻人谈恋爱’一样，党员干部对老百姓要心中怀真情、行动有真情、辛苦付真情、信任赢真情，以情动情、以心换心，才能做好一些难做的群众工作。”

反复研究、多次磋商，西湖区决定以人为本，迎难而上。从今年初开始，周智安经常带着相关部门负责人，搬着小凳子坐在楼房和平房居民中间，在公厕要建好的前提下，让双方提出各自的建议和诉求，听完这边听那边，尽量找到契合点。

“楼上楼下跑了几百趟，公说公有理，婆说婆有理，原来总认为是不可调和的死结，停留在建或不建的思维里，大家都不肯让步，心里也挺烦的。”简琼说，“后来在整理群众诉求时，发觉通道和气味是两大难题，我们街道、社区干部就和区里反复商议，着重解决集中的意见。”