北京出台快捷酒店规范 称硬件必须做到快捷卫生

市质监局近日就《经济型酒店设施与服务规范》（以下简称《规范》）向社会征求意见。以往，不少顾客都对经济型酒店的硬件、服务提出批评，认为“经济”成了“抠门”、“廉价”与“冷漠”的代名词。对此，《规范》要求经济型酒店硬件上要做到便捷、卫生，服务要热情、周到。

《规范》首先对经济型酒店做出定义：以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象，客房为核心产品，服务规范，环境舒适，价格适中，设施良好且交通便捷的酒店。

目前，有部分快捷酒店位于胡同中或是交通不便的地点，《规范》要求快捷酒店必须网点多且交通便利。此外，客房数量不少于60间，暗房比例不超过10%；停车场车位容量不少于客房数的10%，这意味着每家经济型酒店的停车位至少需要6个。

《规范》还要求移动通讯信号和无线网络应全部覆盖酒店内部；酒店应设有残疾人通道及相应的无障碍设施；建筑三层以上的须配备客用电梯。客房建筑面积不小于15平方米（含卫生间），层高不低于2.6米，区域功能包括睡眠休息区、休闲工作区和卫生洗浴区。对于床的尺寸，《规范》都予以细化：大床尺寸不小于1.5米×2米；小床尺寸不小于1.1米×2米；连床的尺寸不小于1米×2米。

《规范》要求，服务人员的配置与酒店规模相当，人房比不低于0.3∶1。

《规范》对酒店前厅服务做了详细规定。如，总机要提供24小时服务，正常情况下，电话铃响10秒内应答；准确查验并及时上传宾客有效证件信息，履行入住登记手续等。

前不久，法院受理过一起案件，一名考生入住酒店后预约了叫早服务，结果酒店没有把考生叫醒，耽误了其考试，双方对簿公堂。对此，《规范》明确，叫早服务中，酒店要接受和记录叫醒时间、房间号等信息，最终要准确、有效地叫醒宾客。

不少顾客反映经济型酒店卫生堪忧。《规范》要求，客房、卫生间每天要全面整理一次，或应宾客要求进行整理；每三日或应宾客要求更换床单、被单及枕套，并做到一客一换；前厅、客房、餐厅等区域要有专人定时清扫保洁，通道、步梯、电梯要保持清洁，没有杂物。

此外，酒店不得使用环境污染、资源浪费的一次性不可降解餐具，提倡节约，鼓励宾客使用自带的洗漱用品及拖鞋。

酒店还要及时收集并分类处理垃圾；容纳垃圾的设施设备和场地保持清洁、无异味，有防蚊、蝇、鼠等措施；及时清扫、清运垃圾，实行遮盖或封闭清运。（记者高健）

北京日报