快递内部人员售客户信息泛滥　专家称应加强监管

快递公司内部人员出售客户信息泛滥

网上打包叫卖快递单一张最高要价一块钱

一条快递单信息的流转要经过多项环节，而每一个环节都存在信息泄露风险

-本报记者 张 敏

近日，有媒体曝光申通、圆通、韵达等多家快递公司的员工出售印有个人信息的快递单，价格为每条0.4元至1元。而记者通过网上搜索到一家快递单号的销售人员，其自称是圆通内部工作人员，出售的快递单号根据数量的不同，价格也有所不同。

对于这种现象，中国快递咨询网首席顾问徐勇向记者表示，出售个人信息的不仅仅是快递公司工作人员，也有来自其他行业的。但是有需求才有买卖。因此相关部门应该加强监管和处罚力度，不断完善制度建设。

内部人员出售客户信息

一位买家在收到自己的快递包裹之后，立即撕掉了快递单，以防泄露个人信息，但她不知道的是写有个人信息的另一份单据已经掌握在快递员的手中，而此时他或许早已把她的信息出售到其他“买家客户”手中。

据媒体报道，目前，市场上出现大量快递单信息正在被明码标价公开出售，形成了一个庞大的“灰色产业”，一条售价0.4元到1元，售价不高，也吸引了购买者的集中购买，据了解，有些客户一次购买超万条。

为此，记者以购买者的身份通过QQ的方式联系到一家出售单号的销售人员，其自称是圆通快递的工作人员，其发给记者的广告显示，该卖家能获得除偏远地区以外几乎全国各地的单号，非预存价格为：一天内购买1个至10个：1元/个；一天内购买11个-20个：8毛/个；一天内购买21个至50个：7毛/个；一天内购买50个以上：6毛/个。数量越多，价格越便宜。

而另外一家卖家告诉记者，他们还能得到除圆通之外的快递公司单号，但列举出来的都是一些小型快递公司。

此后，记者又跟一位圆通快递的工作人员询问购买单号一事，他表示，此前没有从事过这类交易，但可以私下里聊聊。

除了圆通之外，申通、韵达等多家快递公司的员工也被爆出存在这样的现象。对于此事，韵达快递表示：“长期以来，韵达快递高度重视客户信息安全管理工作，严格执行《快递服务》国家标准的规定，并采取措施加强管理，确保客户信息安全。”

关于近期媒体报道有关韵达快递泄露客户信息之事，韵达快递向记者表示，这是系个别网点公司快递员的个人行为，主要由于网点公司对于国家政策和总部制度执行不到位，对于个别员工的教育培训工作不到位。同时，个别业务员对于客户信息保密工作的重要性没有足够认识，导致工作中造成了疏忽。公司表示，未来将进一步采取措施，加强对快递运单和客户信息的管理，加强对员工的培训。同时也提醒客户，在收到快件后，一定要将包装袋上的快递运单撕毁后再扔，以防信息泄露。

专家称应加强监管

对于快递人员出售客户个人信息，中国快递咨询网首席顾问徐勇向记者表示，要治理这种现象，不仅仅是快递公司的责任，其他相关部门也应承担责任，加强各个环节的监管。

据了解，一条快递单信息的流转要经过多个环节，每一个环节都存在信息泄露风险。例如，快递发出时会生成一张印有发件人和收件人个人信息的面单，一式四份，发件人、收件人、快递营业厅、工作人员各一份，这些单号就成了信息泄露的隐患。即使收件人将个人的那份销毁掉，也存在其他三个环节的信息泄露。

徐勇认为，一些网站给出售个人信息的卖家提供了平台，而这些网站也需要监管。此外，相关部门在加强监管的同时也应该加大处罚力度，推动快递行业完善制度，建立诚信体系。

此外，徐勇还表示，有买就有卖，因为市场需求给泄露信息的人创造了机会，因此加强对买方的监管和处理力度也十分重要。