九成老人不敢用ATM 银行卡不常用或请亲友帮忙

广州步入老龄化逾20年 本报微调查显示电商、网络节奏快老人跟不上

ATM跳转太快，办事热线没有粤语，向往网购却搞不掂网付......广州进入人口老年化社会将近20年，不少老年人仍叹：“‘适老’‘亲老’服务实在少了点！”

日前，本报面向100名长者展开“微调查”，老年人除了期望电子网络社会步伐放慢点，自己能尽力适应，更期望日常的生活中更多“适老”“护老”细节。九成老人最盼，商场多些歇脚处；其次希望公共区域开设护老区。

文/记者谭秋明 （署名除外）

本报百位老者调查

财务：

超九成七旬以上老人不敢用ATM

银行卡不常用或请亲友帮忙取款

自己一般会用存折到柜台存、取款

办事：

一般不会打热线电话

步骤太复杂 不会使用热线

购物：

超七成从未尝试过网购

操作不便 面向老人的网店少

近九成老人希望增加商场内休息椅

商品：

普遍认为老年人专卖店少

老年人商品产业不发达

出行：

七成老人认为公共区域应设置护老区

广州进入

老龄化超20年

时间：

早在1992年，广州就踏入了人口老龄化阶段，较全国提早7年。

数量：

截至2012年底，广州有老年人126.4万，其中空巢老人约52万。

增速：

如今老年人口正以每年4%的增速增加，预计到2015年，广州的老年人口将超过140万。

“适老”、“护老”细节还有问题

存折受宠银行卡睡大觉

“保安大哥，帮忙按个密码可以吗？”73岁的赵婆婆请求银行保安帮忙输入密码，她站在ATM前，操作了10多分钟，6位数的密码还未输完，银行卡又被“吐”了出来。“都怪我手脚慢，也怨它转得快，那两句指令我还没看清楚，已经操作失败了。”然而，她的请求被保安婉拒，“婆婆，对不起！密码是你的个人隐私，这个忙我真的帮不了。”

保安叶健称，从业3年多，他发现多数老人都选择用存折本存取钱，“填单可以请大堂经理帮忙。在柜台一对一办理，柜员可以适应老人的速度。”

热线电话听不懂难办事

“你有本事，你来吧！”因为打热线办业务，陆老伯又一次向老伴发起牢骚。“煲冬瓜（普通话）我不懂，外语我更加不会。”陆老伯表示，不少办事热线，一接通首先就播放：“普通话请按‘1’,之后就是外语了，没有粤语选项。如果各种电话热线‘亲老’一点，我们这种出门不便的老人便少了很多麻烦。”陆老伯的说法道出了不少老年人的心声。

网购请人帮刷“支付宝”

会收发邮件，常用微信和朋友交流，遇上网购，自认很够“潮”的黄教授大呼“搞不掂”。黄教授今年76岁，退休前是某211院校数计系教授，在儿子、儿媳的影响下，不时上淘宝等网店挑选“心水货”，但每次的网上付款环节，都要等儿子、儿媳帮忙才能搞掂，黄教授指出：“一是条款说明的字体太小，很费眼力。环节也有点复杂，很容易卡住。”

黄教授认为，不仅仅年轻人才爱网购，老年人也应轻松享受网购便利，可惜服务老年人的专门网店几乎没有，他说：“这也是吸引不了老年人去网购的原因。”

老年人专用工具难买齐

“不仅仅是ATM、办事热线、网购服务等不够适老、亲老，就是日常的老年人必需品也很缺乏。”社工叶美芝称，老年人专用的大字号电话、放大镜、指甲钳，还有安全座便椅等，在市场上很难一次采购到，因为还未发现广州有专门销售老年人生活辅助品的商店，“要跑很多地方，很多时候还是老人与残疾人混用，但其实还是不适合老年人的。”

她还指出，社会生活的很多细节不够“亲老”“适老”，她以电梯关闭的速度为例，“在香港或国外，低位电梯很普及，方便老年人和残疾人使用，电梯门通常是缓缓关闭，不会‘嗖’一声就关上。”

老年人国家优待新政破题

据新华社电近日，全国老龄办等24个部门联合发布《关于进一步加强老年人优待工作的意见》，从多个方面就提升老年人生活质量提出了指导性意见。

养：破养老困局

多年来我国养老院一直存在公立机构“一床难求”、私立机构价格高昂的局面。特别是高龄、失能老年人，很多养老机构不愿接收。

意见措施：政府投资兴办的养老机构，要在保障“三无”老年人、“五保”老年人服务需求的基础上，优先照顾经济困难的孤寡、失能、高龄老年人。

医：筑慢性病防治网底

慢性病往往不是三年五年的事儿，一开药就是十年八年甚至更长。

意见措施：医疗卫生机构要优先为辖区内65周岁以上常住老年人免费建立健康档案，每年至少提供1次免费体格检查和健康指导，开展健康管理服务。定期对老年人进行健康状况评估，及时发现健康风险因素，促进老年疾病早发现、早诊断、早治疗。

行：实现无障碍出行

老年人出行常常选择公共交通，可面对人多座少的现实，常常会感到无奈，特别是高龄、失能和患病老年人出行很不方便。

意见措施：交通场所和站点应设置老年人优先标志，设立等候专区，根据需要配备升降电梯、无障碍通道、无障碍洗手间等设施。公共交通工具要设立不低于坐席数10％的“老幼病残孕”专座。铁路部门要为列车配备无障碍车厢和座位，对有特殊需要的老年人订票和选座提供便利服务。

娱：补文化需求“短板”

农村老人的生活常常是“出门一把锁，进门一盏灯”，唯一的文化娱乐活动就是和其他老人“蹲墙根、找树阴、聊聊天”。

意见措施：关注农村老年人文化体育需求，适当安排面向农村老年人的专题专场公益性文化体育服务；鼓励影剧院、体育场馆为老年人提供优惠票价；老年活动场所、老年教育资源要对城乡老年人公平开放。