贵阳一隧道坑洼造成多车爆胎追尾 迟迟不见处理

近日的一天深夜，贵阳市北京东路狮子山隧道一处坑洼造成10多辆车爆胎、6辆车连环追尾。记者夜间和次日白天三次拨打12319热线电话，话务员热情应答，却迟迟不见权属单位的人来处理，甚至连反光标识都迟迟未摆。

马年到来，群众本希望夜深了能“马上回家”，却因隧道顶上漏水、反光看不清坑洼，造成车辆爆胎，滞留路上。相关部门在热线电话里“马上答应”，却迟迟没有处理，让越来越多的群众受害，还险些酿成严重的交通事故，让人不得不提出质疑。

开通热线电话，本来是处理突发状况和解决百姓诉求的一件好事。但是这个“热”，不能只“热”在嘴上，还要“热”在脚上，“热”在行动里，否则不仅会误事，还会让人觉得这热线是“只管开不管用”的“花瓶”。

贵阳市有位老人差点掉进丢失窨井盖的下水道里，有好心市民拨打热线电话，一个星期后接到相关部门回电，询问人怎么样了。试问，如果老人真出了事，或者后来又有人掉下去，这迟到的回复和处理有用吗？

很多人也亲身经历过，遇到电话信号不好、电视信号不通，拨打热线电话，少则三五日，多则半个月答复，有的上门服务了，有的一直没解决。

马年到来，不是每个老百姓都奢望“马上有钱”，却都希望遇到棘手问题，主管部门能“马上处理”“马上解决”。(记者齐健)