马航回应失联客机乘客家属集中提出的5项诉求

2014-03-12 16:51 张素曾鼐来源：中国新闻网责任编辑：林晨　邱淑群

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首先，在建立有效沟通机制方面，马航表示将在安置家属的5个住宿点各设1名能讲中文的联络人，并于本日内公布该联络人的姓名及联络方式。马航还将在被作为“临时大本营”的丽都饭店设置固定地点，派专人留守，以备与家属保持沟通。

马航方面称，为避免家属在此期间来回奔波，将从即日起固定每日3次(9时、14时、18时)公示正确消息，以文件形式张贴在各住宿点。

其次，在安排家属前往马来西亚的问题上，马航表示已准备好一架可容纳300余人的专机，并且会安排年长、体弱的家属乘坐商务舱。当运力不足时，他们还会联络其他航空公司，满足家属所需。

第三，已通过发放身份识别卡的方式，取消用餐券。

而在此前引起广泛争议的特别慰问金签收问题，马航方面修改了签收单，承诺“不会从赔偿中抵扣或扣除”。新的签收单得到了家属的首肯，记者注意到，当日13时，已有家属开始排队签字领取马航的这份“基于善意的慰问金”。(完)

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