女子商场玩手机被疑偷拍商品 商家强删起争执

昨日，王女士拨打本报热线称，她在某电器商场内挑选家用电器，因用手机给朋友发信息，便被商场相关负责人指责在商场拍照，造成商业机密泄露，需要删除。“我就是普通市民，逛商场就想选件家用电器，自己也没有拍照，怎么就被认为泄露商业机密呢？”王女士对此很气愤。经调查确认，王女士确实没有在商场拍照，商场工作人员也向她进行了道歉。据了解，“禁止拍照”几乎已成为很多大型商场及饭店的规定，对此，记者进行了走访调查。

商家：“没经过同意，在商场内部拍照，必须删除”

“天气越来越热，想买一个小冰箱，为了比较一下价钱，便多走了几家店。”王女士说，她已经逛了好几家商场，然而在中州路上某电器商场内遇到了窝心事儿。

据王女士说，她在这家商场没有找到自己喜欢的那款冰箱，“之后，我在摆放微波炉的区域逛了一会儿，其间拿出手机和朋友进行聊天。”王女士说，当她准备离开时，却被商场工作人员拦住，理由是“没经过同意，在商场内部拍照，必须删除”。

“聊天怎么成拍照了，分明是在冤枉我。”王女士说，经过一番交涉，双方情绪都比较激动。

“不把手机拿出来将照片删除，今天就不能走。”商场工作人员说。

“手机里都是家人的照片，在商场内根本没拍照，怎么删除。”王女士对此很气愤。

后经过调查，此事属于误会，商场工作人员给王女士当面道歉。“我们商场有规定，不允许拍照的主要原因是担心商业机密泄露。”工作人员表示。

现状：禁止消费者拍照，已成行业潜规则

随后，记者来到中州路上几家大型购物中心、新都会商场和几家饭店进行走访。当记者拿出手机在一家服装店内做拍照动作时，一名工作人员连忙阻拦，“我们这里不允许拍照，衣服款式都是本公司专有，照片必须删掉。”记者多次强调没有拍照，但工作人员仍坚持要看一下手机，确定没有照片，才让离开。

“禁止拍照几乎已成为商场的潜规则，这也是行业内的普遍规定。”一卖场店长表示，由于进货渠道不同，同样的东西在不同的商场，价格可能不一样，如果“低价”被同行拍到并上报厂家，会对其进行一定处罚。

“并不是完全不允许拍照，媒体记者在经过申请后可以在商场内选景，即使顾客在经过销售人员同意后也可进行拍照，这都是为了防止商业竞争对手。”某电器卖场负责人表示。

随后，记者连续走访了3家知名品牌服装店。“现在被仿制的高档衣服太多了，加上网店盛行，我们拒绝拍照也是担心有人利用真品衣服的照片，通过网络欺骗消费者，并影响我们的品牌形象。”某品牌服装店老板张先生表示。

消协：只要不违反国家规定，可禁止消费者拍照

对此，洛阳市消费者协会工作人员认为，商场属于有自主经营权的公共场所，商家根据需要，在不违反国家规定、同时对公民个人权利没有妨碍的情况下，可以禁止消费者拍照。

根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有以下权利，即安全权、知情权、获知权、赔偿权、受尊重权等。“商家从自身利益考虑，拒绝消费者拍照，这并没有违反‘知情权’。”该工作人员说。

同时，该工作人员表示，商家在拒绝消费者拍照时，一旦做出污辱消费者人格的行为，如态度粗暴、谩骂、动手拉扯等，就侵犯了消费者的个人权利。“虽然一些消费者的无心拍照之举会被制止，这不能说明其行为是‘霸王条款’。所以消费者在逛商场时，应注意是否允许拍照，同时商家也应‘温柔’制止。”该工作人员说。

律师：商场禁止消费者拍照，无法律依据

对于商场“禁止拍照”一事，记者咨询了河南万基律师事务所郭磊律师，郭磊认为，商场此种行为并无法律依据。

郭磊表示，商场属于公共场所，里面的商品摆设、结构布局已对消费者公开，对消费者来说并不涉及机密。“因此，消费者在商场拍照，不存在泄露商业机密或侵犯隐私权的行为。”郭磊说。

“商场‘禁止拍照’主要是出于自身利益需要，担心商业机密被泄露，如物品的种类、价格等。”郭磊说，消费者在拍照的过程中可能将商品价格等保存，并有泄露商业机密的可能。然而，“知识产权被侵犯可通过法律维权，而‘禁止拍照’为‘约定俗成’，并无相关依据。”郭磊说。(大河报记者 赵腾飞 董楠)