消协：七日无理由退货包括网购及其他非现场购物

国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者权益协会秘书长常宇做客人民网，以“新《消费者权益保护法》，你必须知道的几件事”为题与网友进行在线交流。

网友： 新《消法》规定了7日无理由退货制度，对此消费者如何理解？

国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿说，新《消法》中规定的七日无理由退货是社会各界关注度最高的问题。网络购物等非现场购物，消费者看不到商品的实际情况，消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现，为此在新《消法》的修订过程中，在经营者义务一章就新增了冷静期制度，也是社会上通常所说的“后悔权”。 按照新《消法》的规定，实施七日无理由退货不仅包括网络购物，还包括其他形式的非现场购物情况，比如说包括电视电话购物、邮购等方式。

常宇说，七日无理由退货，法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货，一是消费者定制的商品，二是鲜活易腐类商品；三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条，商品的性质不适宜退货的，比方说内衣，社会公认这种商品不适合退货，但要求经营者在与消费者进行交易过程中，要进行一对一的明示。