火车票代购平台消费旺季 捆绑销售退改签麻烦多

购买的保险内容不明

退改签麻烦附有条件

调查发现，几家火车票代购平台都只标明了消费者所购买的保险为交通意外险及最高赔付金额。关于保险责任、理赔内容等事项均并未具体说明。

而保险行业业内人士介绍，火车票本身已经包含了道路运输承运人责任险，该险由所在交通运输单位投保，保额一般不低于30万元人民币。虽然承运人责任险与交通意外险并不存在重复保险，但交通意外险出险概率很低。一些代购平台按票面价出售车票本身没有赢利，而往往通过高价保险费来获利。同时，购票网站对保险事项的约定不清，一旦出险，很可能造成日后的消费纠纷。

在调查退票环节时，几家代购网站对于购买保险的消费者，车票的退票方式与退款费用均与铁路部规定基本一致，不同的是，针对未取票订单，只接受处理开车前3小时的。几家代购平台都表示，对选择购买保险的消费者，可以享受优先处理订单、支持人工退、改签的待遇。而对不选择保险的消费者，则要延迟订单处理到2小时或2小时以上，才能确定代购是否成功，并且不提供人工退票、改签服务。

此外，本次调查中几家网站均按相关标示对车票票价进行了退款。然而各平台都表明若在火车站已退票或改签的用户，应退保险金额要在20个工作日左右后才退回原支付账户。

浙江省消保委建议：有关主管部门应将火车票网络代购平台纳入监管范畴，采取有效的市场监管。

同时也提醒消费者，如果选择在代购平台购票，一定要注意核查代理商的身份信息，保存好订单号和有关支付凭证，一旦发生消费纠纷，应及时向当地有关部门进行投诉。