旅游局：文明旅游到非抓不可时候 各地将抓典型曝光

《意见》要求，切实抓好重点人群的文明旅游工作。旅行社组织接待的团队游客是旅游行业文明旅游工作的重点人群，其中出境游团队游客更是重中之重。各地应督促旅行社将文明旅游宣传引导工作落实到每一位团队游客，特别是每一位出境游团队游客身上。对于具有一定数量和规模的旅游团队，要推行文明旅游督导员制度，推选综合素质好的游客作为文明旅游督导员，协助导游领队做好文明旅游督导。通过共同努力，使旅游团队游客的旅游文明素质得到较大提升，避免发生影响恶劣的旅游不文明事件。

切实抓好重点区域的文明旅游工作。目前，港澳台、东南亚、日韩等周边地区和国家是我国公民出境旅游的主要目的地，广东、上海、北京、广西、山东、浙江、福建、内蒙古、云南、辽宁等10个省区市出入境人员较多，这些都是文明旅游工作的重点区域。各地要主动编印和拍摄一批针对这些目的地的文明旅游宣传资料、公益宣传片，加强赴这些国家和地区出境游客的宣传教育，引导广大游客促进两岸三地交流、传递血脉亲情，成为我国与周边国家交流的民间大使、形象大使。

切实抓好重点环节的文明旅游工作。把好文明旅游的“组团关”、“落地关”、“行程关”，是引导旅游团队游客文明旅游的关键环节。各地要关口前移、重心下移，在落细、落小、落实上下功夫，要求旅行社切实履行签约组团环节的宣传引导责任，向游客附送文明旅游宣传材料，向游客讲清楚遵规守纪、文明旅游的要求，讲清楚不文明言行的利害关系；要求旅行社将文明服务、文明引导纳入对导游领队的业绩考核，落实导游领队业务工作与文明督导一岗双责，要求领队做好与目的地导游的对接，抓住入关、交通、住宿、用餐、游览、娱乐、购物等时间节点，向游客宣传普及目的地的相关法律常识、礼仪规范、风俗禁忌，及时提醒游客遵章有礼，及时劝阻游客不文明动议和行为。

切实抓好重点时段的文明旅游工作。元旦、春节、五一、寒暑假、十一等时段是游客出游高峰，交通、景区压力加大，容易因航班延误、资源紧张、拥挤等产生纠纷，进而引发旅游不文明行为。各地要抓住这些重要时间节点，专门部署、专门督查；要有针对性地开展形式多样、内容丰富、群众喜闻乐见的宣传教育活动，进行普法教育，广泛宣传文明旅游、安全旅游、理性维权理念，介绍礼仪规范及环境保护、航班延误及突发事件应对等知识；要发挥文明督导员、志愿服务队的作用，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导游客文明旅游、安全旅游。

《意见》要求，推动旅游行业组织发挥自律作用。严格行业自律对旅游企业主体责任的落实有重要作用。各旅游协会、旅行社协会、饭店协会、景区协会、导游协会等行业组织要切实发挥连接政府与行业的桥梁作用，进一步健全完善行业规范，积极倡议文明旅游，引导会员自觉担当起维护国家形象、行业形象的责任，自觉做好文明旅游工作；要积极宣贯国家标准、行业标准，加强培训，引导旅行社、星级饭店、A级景区等旅游企业进一步规范服务，建立针对员工文明服务、游客文明旅游的激励和约束机制；要充分利用协会网站、会员杂志、协会微博微信，积极开展文明旅游宣传，推广会员单位及导游领队文明旅游引导的好经验、好做法。

此外，《意见》要求，强化文明旅游工作的考核督查。文明旅游工作重在落实。各地要结合文明旅游工作的新形势、新要求，把文明旅游工作列入评先争优定级的重要考核内容，做好分类指导，鼓励先进，鞭策后进，推动工作，锲而不舍地抓好落实；要进一步加大督查力度，在春节、十一等旅游旺季前，要集中力量，通过明查暗访，组织开展检查、督导、推动。同时，要坚持问题导向，建立倒查机制，一旦发生影响恶劣的不文明行为，要依法追究涉事旅游企业和从业人员的责任，真正把文明旅游工作落到基层、落到实处。