多国为中国游客“量身定制”服务标准体系

新华网天津９月２７日电（记者　张晓辉　曾健）记者从在天津举办的２０１５中国旅游产业博览会上了解到，首个由联合国世界旅游组织支持，经美国、加拿大、澳大利亚、英国、欧盟国家等多国政府审核和监督的国际标准服务质量认证体系“ＣＨＩＮＡ　ＲＥＡＤＹ”已经推出。

中国出境旅游处于高速增长期，然而在中国游客普遍关心的语言、饮食、退税等环节，存在着沟通不畅、信息反馈不及时等问题。

本次亮相博览会的“ＣＨＩＮＡ　ＲＥＡＤＹ，旨在甄别真正致力于迎合中国顾客（包括出境游客、留学生、投资者）需要和期望的服务供应商，并确保所有通过认证的企业或机构，在接触中国顾客时达到服务质量的先决标准，且严格按照当地法律及各项规定合法经营。

所有通过认证的企业或机构将通过全球系统统一培训等方式，了解中国顾客的风俗习惯，给予他们在境外应有的尊重，并致力于保护中国顾客在境外的安全及应享有的各项合法权益。

西澳洲旅游委员会ＣＥＯ何逸文举例，中国游客有许多独特的爱好，例如喜欢喝热水、崇尚茶文化而不是咖啡、吃饭的时候喜欢桌餐而不是分餐等。很多当地酒店、餐厅不适应这些特点，加入ＣＨＩＮＡ　ＲＥＡＤＹ后，酒店将为接待中国游客做好准备。