中消协： 强化新消费领域监管执法

3月15日，中国消费者协会在北京发布了“听消费者说”的主题调查报告。报告显示，近六成消费者对国内消费环境表示满意，愿意购买国产家电、手机等产品。不过，部分消费者对国产产品的质量信心不足。这表明，部分国内产品的供给还不能很好地满足消费者的需要，亟须进行结构性改革。

报告建议国内的生产经营者：一要牢固树立“消费者至上”理念，自觉转变“卖方市场”心态，主动了解消费者需求，拥抱“买方市场”；二要从供给端进行变革，借助“互联网 ”，通过技术改造、产品升级、结构优化和服务管理，打造“中国制造”和“中国智造”双重优势，努力满足消费者需要；三要牢固树立责任意识和品牌意识，在市场竞争中加速提质增效，在安全生产中提升社会责任，在优化服务中塑造品牌形象，充分满足消费者的多样化需求，让消费者不出国门就能享受到国际化的产品和服务。

中消协的这份报告还显示，一方面一些消费者对于买房租房、医疗保健、投资理财等领域的维权工作不满意程度还很高，尤其对于房价高、就医贵、理财收益低等意见较大；另一方面消费者对于旅游消费、投资理财、教育培训等新消费领域有很强的消费意愿，期待消费环境的持续改善。多数消费者建议，通过加大监管执法力度、制定严格的法律标准和媒体及时揭露曝光典型侵权案件等措施，进一步规范经营者行为，督促经营者诚实守信、依法经营，切实做好服务消费者的各项工作。

为此，报告建议政府有关部门：一是要强化职能建设，大力推进结构性改革，促进消费升级，为企业发展创新和释放消费潜力创造良好的政策环境；二是要强化监管执法，大力整顿旅游、投资理财、医疗保健等市场秩序，让监管执法更具有针对性和威慑力，营造安全放心的消费环境；三是要强化服务功能，积极关切并回应广大消费者的诉求，重点发展和鼓励以旅游、理财、养老、教育培训等为代表的服务消费、品质消费等新消费领域，通过培育消费热点、优化消费环境来提振消费者信心，帮助消费者实现自由选择、自主消费、安全消费，让消费者共享经济发展和改革成果。

此外报告称，消费者对于互联网信息服务总体满意率为57.9%，满意度水平还不高，其中上网资费高、个人信息安全隐患多和网络信息可靠性差等问题相对较多；但同时消费者已越来越离不开互联网，其中网购支出超过家庭支出三成的比例达到了45%，互联网成为家庭消费的重要渠道。

针对这一情况，报告建议政府有关部门：一是要加大互联网技术升级改造力度，进一步优化网络基础建设，努力实现农村与城市同步发展，同时着力推动企业提速降费，让全体消费者享受技术革新带来的便利和实惠；二是要加强个人信息保护及网络安全立法，保障消费者个人信息不被非法利用，让消费者享有安全文明健康的上网体验；三是要顺应网络购物不断发展的趋势和潮流，创新监管理念和监管手段，加大对网络购物以及基于互联网 的消费业态和消费模式的规范和治理，让互联网成为推动新消费升级的强大动力。