山东省内旅游消费仍不尽如人意 消协建议加强监管

山东省消费者协会近日发布省内旅游消费体验式调查活动情况。结果显示，无论在吃、住、行、游、购、导等旅游过程中还是参团前后的服务中，均存在一些不尽如人意的地方。

为进一步营造安全放心的旅游消费环境，保护消费者的合法权益，山东省消费者协会于2015年11至12月联合各市消协组织开展了省内旅游消费体验式调查活动。

本次调查选择了9条省内热门旅游路线，采用体验人员填写旅游消费体验式调查表的形式，对旅行社信息透明性、售后服务、导游服务、购物、餐饮、住宿、交通、安全保障、景区配套服务、游客旅游文明等13个大项、78个小项进行了体验调查。

调查结果显示存在的主要问题有：合同规范性和效力存在不足，旅游行程单问题较多，旅行信息通知不到位；就餐点食物价格明显高于其他地区同类食物的价格，且存在饮食不卫生隐患；酒店星级不符，住宿环境不达标；卫生间有待改善，景区内公共卫生间不干净、指示牌不清晰；旅游区所售商品多数没有做到明码标价。

此外，有体验员反映，还存在交通工具安全保障不到位、导游未佩戴相关资格证、随意更改游客行程、擅自更换景点、增加购物项目等问题。

山东省消费者协会表示，旅游经营机构的部分行为涉嫌违反旅游法、价格法、旅行社条例等相关法律规定，侵害了旅游消费者的合法权益，建议有关部门应加大监管力度，严肃查处违规行为，进一步规范旅游市场秩序。(记者周科)