老夫妻遇上诈骗 快递员提醒却被骗子报复丢工作

　　快递小哥的送货车上装满了快件

2016年4月17日，北京顺丰快递员把正在倒车的现代轿车剐蹭了，司机下车对他多次谩骂，一分钟扇了六次耳光。年轻瘦小的小哥反复道歉，没有还手，在互联网的传播下，该事件一时间大江南北人尽皆知。

快递员工作中都会遇到哪些情况？本报记者采访了省城那些足迹遍布小巷旧居的“快递小哥”，他们来自京东、顺丰、申通、邮政、圆通、韵达、苏宁易购等不同公司，他们遇到过糟心事儿，也经历过暖心事儿，更给我们带来过点滴感动，他们最真挚的渴望就是平等和获得尊重。

1　这些事让他们感到挺糟心

蹭了车不是他的错，他却挨了骂

25岁的小索是负责省城晋祠路附近的一位快递小哥，因为配送的范围比较广，他平常开一辆五菱面包车。“开车相比骑电动车，和别的车发生摩擦的几率就大一些，去年就有两次，可两次都不是我的责任。”小索说。

第一次是他把车停在了马路边上，有个中年妇女骑着自行车撞上了他的车。“她当时坐在地上，非说是我把车停错了地方，害得她撞了车，要我赔钱。”小索说，中年妇女一直不起来，还拉着他不让走，周围很快就聚满了看热闹的人，但因为没有人看到事情经过，小索又急着前往别处给顾客送货，万般无奈之下，他只好把兜里仅有的300元钱给了对方，“她一开始还有点不依不饶的，但是后来确定我衣服兜里真的没钱了，才放我走了。”

还有一次，小索开车和一辆私家车发生了剐蹭。“那辆车当时压着双黄线要掉头，我是直行，一不小心两辆车就给碰了。”小索说，对方当时大声嚷嚷，埋怨小索蹭了他的保险杠，张口就让赔钱，整个过程骂骂咧咧的，“我当时穿着公司的服装，估计看见我是个送快递的，就想欺负我，可我也是司机，没有违反交通规则，凭啥给他赔钱？”

见对方蛮横，小索见不远处有交警在疏导交通，就灵机一动和对方说：“这样，咱们请交警过来看看是谁的责任，该我赔你的我肯定不少你一分。”对方一听，骂骂咧咧地开上车走了。

客户莫名给差评前后换了5个快递员

小郭被调到青年路送快递的时候，已经是被更换的第五名快递员了。站里的快递员听到青年路都发愁，因为这片住着一位习惯给差评的客户。“一开始是另一个同事配送，送到客户家楼下，对方也签收了，没有什么问题。结果第二天给配送员点了差评。”小郭说，这个差评不像是手滑点错了，因为在公司的购买页面上，显示这位客户在对商品满意度上选择了五星，物流上选择了五星，只有在快递员上选择了差评。“后来我们站里分析，可能是服务不周到，对方再购买东西的时候，我们就上楼给她送到家里，签收后，会说遇到问题可以直接给我打电话，我们会第一时间处理。没想到，送到家里，还是给差评。”小郭说，按照公司的规定，这个流程应该没有什么问题，对方也没有表露过不满，所以站里分析不是事情没做好，可能是人有问题，所以就更换了这片的快递员，换了一位形象、普通话都不错的快递员，没想到，不到半个月，这位客户买东西，又给快递员填了差评。“差评对我们的影响是很大的，我们挣钱计件儿，但公司要求，一次配送全部结束才能算一次圆满的配送，老给差评，如果给的是同一个人，除了总公司客服要介入，还可能被开除。”小郭说，后来站里的负责人给这位客户打电话回访，这位客户给出的答复是：“我不知道这个情况，反正不是我点的。”

小郭说，每次签收快递的都是一名30岁左右的女士，也没有出现过其他人，到现在，他已经是这片更换的第五个快递员了，“遇到这种情况很无奈，还有一些客户，选择货到付款，然后拍好多件，最后货到了又拒收，或者只留一两件，让人很郁闷，既浪费了公司的物流成本，也影响我们的业绩，但是没办法。好在大部分客户都是通情达理的。”

上楼送快递连车带货都被偷了

温师傅在快递公司干了已经三年了，2015年，他遭遇了丢车丢货事件，一度非常低落。“我当时把送快递的电动三轮车停在平阳南路佳隆明城小区里，客户有特殊情况不能下来取，我上去送了一下，没想到送完下了楼就发现我的电动三轮车丢了，连同车上的货也一起没了。”温师傅说，上楼的时候他专门拿锁子锁了自己的车，没想到小偷连车带货都偷了，当时眼泪都掉下来了，“那时候，公司的车还是电动自行车。我为了送货方便，自己花3000元钱买了辆电动三轮车，车上的货价值4000元左右，都需要我来承担。”

温师傅报警后，从物业的监控里看到，一名男子撬了自己的车骑走了，因为是自己的疏忽导致丢货，造成的损失需要个人来承担，“人们都说干快递好的能月收入1万元，可是要挣1万元真是连命都搭上了，电商大促货多，我们没日没夜地干，大部分快递员月收入2000到3000元，这钱还要养活老婆孩子，丢车丢货等于我白干三个月。”尽管心里难过，温师傅很快振作起来，公司给配了新的电动车，自己还上了货款，又继续奔波在送快递的路上。

2015年，快递员何师傅的电动车放在北美新天地门口，上楼送完快递以后，发现车和货都丢了，监控显示，有人撬了何师傅的车锁，偷走了车和货。车是自己买的，何师傅赔付了货款以后辞职了，干起了发传单的活儿，他说：“干快递太累了，收入也不高，经历了一次丢车丢货，心凉了。”

老夫妻遇上诈骗快递员提醒却被骗子报复

说到工作，小智说自己平常在服务客户的时候，一直本着忍让的态度，所以很少遇到不开心的事儿，但一位同事的遭遇让他至今难以平静。

事情发生在2015年，小智的同事小李在给一对70多岁的老夫妇送快递时，发现快递的包装与平时的有点不一样，小李就多问了几句，没想到老夫妇的回答让他大吃一惊。“因为我们平常送快递送得多了，看这对老夫妇的年龄应该不属于网购族，箱子不小，老两口也说不知道是谁寄的，我同事就感觉，应该是老夫妇遇上诈骗了。”小智说，现在的骗子利用老年人喜欢养生的心态，通过打电话的方式兜售产品，骗老年人的钱，他们会先给老人寄东西，然后索要钱款，当时小李提醒老夫妇不要上当，也建议他们拒收快递。“后来，寄件方一直打电话催促我们把快递送到那对老夫妇手中，说话特别难听，还在电话里骂起了人。一天电话能打好几个，有一回小李实在听不下去了就回嘴了，没想到对方事先有准备，把整个通话过程电话录音了，并投诉了小李，结果小李被开除了。”小智说，按常理，他们只负责送快递，但看到两位老人可能会上当，小李出于好意提醒了，没想到骗子缠上了小李，报复小李。“我们公司有规定，一旦解雇就永远不会再录用，小李人好也热情，一直干得不错，结果遭遇了这种事，我们都替他可惜。”小智说。

2　一个温柔的举动就能让他们感到平等、尊重和理解

采访中，小哥们虽然或多或少都遇到过糟心事儿，但也收获过不少暖心瞬间，有的时候是客户拿快递时的一句话，有的时候是一瓶善意的饮料，还有时候是一个温柔的举动或者充满诚意的邀请，每每收获这些，他们会感受到平等、尊重和理解。

快递员小李：有一回送快递，刚上路，一个客户给我打电话说，地址写错了，让送到对的地址，我一看对的地址，知道是个老客户，就答应了。给她送了快递那么久，每次都是放门房，没见过人。没想到，有一天，她抽时间来我们站里感谢我，送了一大包纸巾，还有一盒泡脚粉，站里的同事们都看着我笑，我都不好意思了。

快递员小张：遇上搞大活动的时候，由于货太多，需要送到晚上10点、11点，有一次，我和同事拉着一车快递到一所大学，通知对方出来拿快递，没想到，姑娘下来时拿着两瓶冰糖雪梨饮料，签收完快递走时，把饮料给了我和我同事，然后说，你们辛苦啦！不等我说谢谢，她就害羞地跑了。

快递员小王：货多的时候，大晚上还得一家一家送，最让我感动的是，晚上10点到一个老旧小区，给客户打了电话上楼送书，对方在4楼，我进了楼道就隐约觉得有光，一看，一个大姐开了四楼的灯，还打着手电筒给我照亮一楼，当时心里那个温暖啊，差点就掉眼泪了。

快递员小周：有个大娘，家里的女儿喜欢网购，所以快递总是很多，一来二去我们就熟悉了，大娘还总叫我去她家坐一下，总觉得那是一句客套话。2015年冬天，我过去送快递，大娘下楼拿的时候给了我一副黑色手套，外面是PU的，里面带绒，我不要，大娘说你不要我就不高兴了，我就收下了。那手套给我的时候还带着商标，戴到手上暖融融的。

3　快递小哥带给我们的感动

快递小哥被打事件引发广泛关注时，不少市民在采访中说：“这不是交通事故，这是行业歧视。”服务行业常说，“顾客是上帝”，这也是他们对自己的要求，是自律也是自谦。当我们与服务人员相处时，一句谢谢，可能是支撑他们一天工作的动力，而我们在尊重对方时，也会收获温暖和感动。

李女士：京东小哥晚上10点还给我送货，悄悄挂门上，然后发微信跟我说，快递来了，你有娃怕吵到孩子睡觉。

韩女士：2015年“双十一”，我买了京东的货，规定晚7点前去自提，下班晚了，晚8点试着打电话问能不能去，京东小哥说，“来吧，我等你，路上注意安全！”暖哭了！去了他告诉我，凌晨3点才睡，6点就起床了，晚上8点应该下班的，接到我电话，就多等了我半小时，我瞬间自责得不得了……

范女士：2015年“双十二”期间，有一天晚上10点，圆通小哥给我打电话小声说，还方便收快递吗？我说上来吧，结果一开门小哥在外等着呢，说孩子睡着了，就不敲门了，我感动到不行。

钱女士：我是做微商的，经常要寄快递。前段时间太原下雨了，我担心自己的快递会被雨水打湿，到了顾客手里箱子就不能用了。后来发现快递小哥人特别好，他把那天收到的要寄的快递都用胶带封了一下，只要不是泡在水里，箱子是绝对不会湿的。