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老夫妻遇上诈骗 快递员提醒却被骗子报复丢工作

2016-04-21 11:26:10  来源:山西晚报  责任编辑:张海燕   我来说两句

  快递小哥的送货车上装满了快件

2016年4月17日,北京顺丰快递员把正在倒车的现代轿车剐蹭了,司机下车对他多次谩骂,一分钟扇了六次耳光。年轻瘦小的小哥反复道歉,没有还手,在互联网的传播下,该事件一时间大江南北人尽皆知。

快递员工作中都会遇到哪些情况?本报记者采访了省城那些足迹遍布小巷旧居的“快递小哥”,他们来自京东、顺丰、申通、邮政、圆通、韵达、苏宁易购等不同公司,他们遇到过糟心事儿,也经历过暖心事儿,更给我们带来过点滴感动,他们最真挚的渴望就是平等和获得尊重。

1 这些事让他们感到挺糟心

蹭了车不是他的错,他却挨了骂

25岁的小索是负责省城晋祠路附近的一位快递小哥,因为配送的范围比较广,他平常开一辆五菱面包车。“开车相比骑电动车,和别的车发生摩擦的几率就大一些,去年就有两次,可两次都不是我的责任。”小索说。

第一次是他把车停在了马路边上,有个中年妇女骑着自行车撞上了他的车。“她当时坐在地上,非说是我把车停错了地方,害得她撞了车,要我赔钱。”小索说,中年妇女一直不起来,还拉着他不让走,周围很快就聚满了看热闹的人,但因为没有人看到事情经过,小索又急着前往别处给顾客送货,万般无奈之下,他只好把兜里仅有的300元钱给了对方,“她一开始还有点不依不饶的,但是后来确定我衣服兜里真的没钱了,才放我走了。”

还有一次,小索开车和一辆私家车发生了剐蹭。“那辆车当时压着双黄线要掉头,我是直行,一不小心两辆车就给碰了。”小索说,对方当时大声嚷嚷,埋怨小索蹭了他的保险杠,张口就让赔钱,整个过程骂骂咧咧的,“我当时穿着公司的服装,估计看见我是个送快递的,就想欺负我,可我也是司机,没有违反交通规则,凭啥给他赔钱?”

见对方蛮横,小索见不远处有交警在疏导交通,就灵机一动和对方说:“这样,咱们请交警过来看看是谁的责任,该我赔你的我肯定不少你一分。”对方一听,骂骂咧咧地开上车走了。

客户莫名给差评前后换了5个快递员

小郭被调到青年路送快递的时候,已经是被更换的第五名快递员了。站里的快递员听到青年路都发愁,因为这片住着一位习惯给差评的客户。“一开始是另一个同事配送,送到客户家楼下,对方也签收了,没有什么问题。结果第二天给配送员点了差评。”小郭说,这个差评不像是手滑点错了,因为在公司的购买页面上,显示这位客户在对商品满意度上选择了五星,物流上选择了五星,只有在快递员上选择了差评。“后来我们站里分析,可能是服务不周到,对方再购买东西的时候,我们就上楼给她送到家里,签收后,会说遇到问题可以直接给我打电话,我们会第一时间处理。没想到,送到家里,还是给差评。”小郭说,按照公司的规定,这个流程应该没有什么问题,对方也没有表露过不满,所以站里分析不是事情没做好,可能是人有问题,所以就更换了这片的快递员,换了一位形象、普通话都不错的快递员,没想到,不到半个月,这位客户买东西,又给快递员填了差评。“差评对我们的影响是很大的,我们挣钱计件儿,但公司要求,一次配送全部结束才能算一次圆满的配送,老给差评,如果给的是同一个人,除了总公司客服要介入,还可能被开除。”小郭说,后来站里的负责人给这位客户打电话回访,这位客户给出的答复是:“我不知道这个情况,反正不是我点的。”

小郭说,每次签收快递的都是一名30岁左右的女士,也没有出现过其他人,到现在,他已经是这片更换的第五个快递员了,“遇到这种情况很无奈,还有一些客户,选择货到付款,然后拍好多件,最后货到了又拒收,或者只留一两件,让人很郁闷,既浪费了公司的物流成本,也影响我们的业绩,但是没办法。好在大部分客户都是通情达理的。”

上楼送快递连车带货都被偷了

温师傅在快递公司干了已经三年了,2015年,他遭遇了丢车丢货事件,一度非常低落。“我当时把送快递的电动三轮车停在平阳南路佳隆明城小区里,客户有特殊情况不能下来取,我上去送了一下,没想到送完下了楼就发现我的电动三轮车丢了,连同车上的货也一起没了。”温师傅说,上楼的时候他专门拿锁子锁了自己的车,没想到小偷连车带货都偷了,当时眼泪都掉下来了,“那时候,公司的车还是电动自行车。我为了送货方便,自己花3000元钱买了辆电动三轮车,车上的货价值4000元左右,都需要我来承担。”

温师傅报警后,从物业的监控里看到,一名男子撬了自己的车骑走了,因为是自己的疏忽导致丢货,造成的损失需要个人来承担,“人们都说干快递好的能月收入1万元,可是要挣1万元真是连命都搭上了,电商大促货多,我们没日没夜地干,大部分快递员月收入2000到3000元,这钱还要养活老婆孩子,丢车丢货等于我白干三个月。”尽管心里难过,温师傅很快振作起来,公司给配了新的电动车,自己还上了货款,又继续奔波在送快递的路上。

2015年,快递员何师傅的电动车放在北美新天地门口,上楼送完快递以后,发现车和货都丢了,监控显示,有人撬了何师傅的车锁,偷走了车和货。车是自己买的,何师傅赔付了货款以后辞职了,干起了发传单的活儿,他说:“干快递太累了,收入也不高,经历了一次丢车丢货,心凉了。”

老夫妻遇上诈骗快递员提醒却被骗子报复

说到工作,小智说自己平常在服务客户的时候,一直本着忍让的态度,所以很少遇到不开心的事儿,但一位同事的遭遇让他至今难以平静。

事情发生在2015年,小智的同事小李在给一对70多岁的老夫妇送快递时,发现快递的包装与平时的有点不一样,小李就多问了几句,没想到老夫妇的回答让他大吃一惊。“因为我们平常送快递送得多了,看这对老夫妇的年龄应该不属于网购族,箱子不小,老两口也说不知道是谁寄的,我同事就感觉,应该是老夫妇遇上诈骗了。”小智说,现在的骗子利用老年人喜欢养生的心态,通过打电话的方式兜售产品,骗老年人的钱,他们会先给老人寄东西,然后索要钱款,当时小李提醒老夫妇不要上当,也建议他们拒收快递。“后来,寄件方一直打电话催促我们把快递送到那对老夫妇手中,说话特别难听,还在电话里骂起了人。一天电话能打好几个,有一回小李实在听不下去了就回嘴了,没想到对方事先有准备,把整个通话过程电话录音了,并投诉了小李,结果小李被开除了。”小智说,按常理,他们只负责送快递,但看到两位老人可能会上当,小李出于好意提醒了,没想到骗子缠上了小李,报复小李。“我们公司有规定,一旦解雇就永远不会再录用,小李人好也热情,一直干得不错,结果遭遇了这种事,我们都替他可惜。”小智说。

2 一个温柔的举动就能让他们感到平等、尊重和理解

采访中,小哥们虽然或多或少都遇到过糟心事儿,但也收获过不少暖心瞬间,有的时候是客户拿快递时的一句话,有的时候是一瓶善意的饮料,还有时候是一个温柔的举动或者充满诚意的邀请,每每收获这些,他们会感受到平等、尊重和理解。

快递员小李:有一回送快递,刚上路,一个客户给我打电话说,地址写错了,让送到对的地址,我一看对的地址,知道是个老客户,就答应了。给她送了快递那么久,每次都是放门房,没见过人。没想到,有一天,她抽时间来我们站里感谢我,送了一大包纸巾,还有一盒泡脚粉,站里的同事们都看着我笑,我都不好意思了。

快递员小张:遇上搞大活动的时候,由于货太多,需要送到晚上10点、11点,有一次,我和同事拉着一车快递到一所大学,通知对方出来拿快递,没想到,姑娘下来时拿着两瓶冰糖雪梨饮料,签收完快递走时,把饮料给了我和我同事,然后说,你们辛苦啦!不等我说谢谢,她就害羞地跑了。

快递员小王:货多的时候,大晚上还得一家一家送,最让我感动的是,晚上10点到一个老旧小区,给客户打了电话上楼送书,对方在4楼,我进了楼道就隐约觉得有光,一看,一个大姐开了四楼的灯,还打着手电筒给我照亮一楼,当时心里那个温暖啊,差点就掉眼泪了。

快递员小周:有个大娘,家里的女儿喜欢网购,所以快递总是很多,一来二去我们就熟悉了,大娘还总叫我去她家坐一下,总觉得那是一句客套话。2015年冬天,我过去送快递,大娘下楼拿的时候给了我一副黑色手套,外面是PU的,里面带绒,我不要,大娘说你不要我就不高兴了,我就收下了。那手套给我的时候还带着商标,戴到手上暖融融的。

3 快递小哥带给我们的感动

快递小哥被打事件引发广泛关注时,不少市民在采访中说:“这不是交通事故,这是行业歧视。”服务行业常说,“顾客是上帝”,这也是他们对自己的要求,是自律也是自谦。当我们与服务人员相处时,一句谢谢,可能是支撑他们一天工作的动力,而我们在尊重对方时,也会收获温暖和感动。

李女士:京东小哥晚上10点还给我送货,悄悄挂门上,然后发微信跟我说,快递来了,你有娃怕吵到孩子睡觉。

韩女士:2015年“双十一”,我买了京东的货,规定晚7点前去自提,下班晚了,晚8点试着打电话问能不能去,京东小哥说,“来吧,我等你,路上注意安全!”暖哭了!去了他告诉我,凌晨3点才睡,6点就起床了,晚上8点应该下班的,接到我电话,就多等了我半小时,我瞬间自责得不得了……

范女士:2015年“双十二”期间,有一天晚上10点,圆通小哥给我打电话小声说,还方便收快递吗?我说上来吧,结果一开门小哥在外等着呢,说孩子睡着了,就不敲门了,我感动到不行。

钱女士:我是做微商的,经常要寄快递。前段时间太原下雨了,我担心自己的快递会被雨水打湿,到了顾客手里箱子就不能用了。后来发现快递小哥人特别好,他把那天收到的要寄的快递都用胶带封了一下,只要不是泡在水里,箱子是绝对不会湿的。

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