如何通过网络走群众路线？听听3位浙江干部的“触网”故事

去年底，因为气候原因，遂昌红提大量滞销，几位果农在论坛上叹苦经，在家休息的杜兴林看到了，立刻拿起电话联系县里网店协会的负责人，询问解决的办法。第二天，协会成员就分头行动，联系果农统一采购，寻找买家打包销售，上下游一打通，难题迎刃而解。

都说“郡县治，天下安”，作为县里的“一把手”，杜兴林对网络时代的群众工作有了更多更深的感受：“正如总书记说的，群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。其实，有了网络，我们的群众工作也更有效、更得民心。”

是街道干部也是网络发言人，他说——

最好的方式是沟通

他是街道干部。

2009年，大学毕业的许斌第一次当上宁波镇海区招宝山街道的“网络发言人”，当时他的心里其实有点别扭：到网上吵吵闹闹的，肯定不是“善茬”，没有道理可以讲吧？ 7年之后，这位已颇为资深的“发言人”由衷地感慨：这个平台真的很管用！

如今的许斌，每天几乎都是从网络开始，再从网络结束的。“不上网看看，心里不踏实。”他说。

许斌是宁波镇海区招宝山街道综合服务中心副主任，他更为人知的身份，是“网络发言人”，他代表街道在镇海区的网络问政平台，回应网民的意见和建议。

街道工作千头万绪，城市管理是其中的一大块，可城管，在网络上又是一个不受待见的词，有时还被妖魔化。

“最初看到网民提意见，第一反应就是冲上去和他理论，结果反而不好。现在我知道了，沟通，往往有更好的效果。其实，老百姓直抒胸臆，这正是网络民意最宝贵的地方。”许斌如今对这份工作，有了不一样的认识。

去年，有人在网上反映广场舞噪音扰民，城管到底管不管？也有人说，这是自己休息和健身的权利，城管别瞎管。一时间跟帖者众，莫衷一是。许斌立即将这个情况反馈给相关科室，街道马上派人到各个文化广场作调研，最后和派出所、城管、环保部门，相关社区以及各个活动团体一起协商达成了《关于市民在文化广场健身、娱乐活动使用扩音设备的约定》，关于扩音设备的使用时间写得清清楚楚。这个约定出台后，大家各自让一步，都觉得挺好，气也顺了。

“百姓怨我们工作不透明，我们又常常觉得自己有苦说不出，归根到底，是政府和群众之间沟通效果不好。现在，网络已经成为很多人了解情况、反映问题的主要渠道，政府部门必须以尽可能快的速度在网络上回应他们的诉求，才能更好地疏导情绪，改善关系。”工作整7年，许斌早已对这份工作有了心得。

习总书记说，对广大网民，要多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳，对网上那些出于善意的批评，对互联网监督，我们不仅要欢迎，而且要认真研究和吸取。这些话，许斌记在了本子上，“过去，网络问政只是作为政府工作的一个参考，一个补充性的渠道。有些领导干部用一种可有可无的态度去应对。而今天，社会中的活跃人群基本都已经在网络的覆盖之下，越来越多百姓通过网络来表达诉求。”在他看来，网民的喜怒哀乐、诉求和想法，必须成为执政者制定政策的重要参考和依据。