北京22医院将推帮老助残挂号服务 专人教手机挂号

北京22家市属大医院正逐步推行非急诊全面预约挂号，预计年底前全部实现。这一消息让不少老年患者担忧医院取消挂号窗口会给就诊带来不便。对此，昨日市医管局明确表示，针对老年、残疾患者等特殊群体习惯于现场挂号的就医特点，本市将在市属医院陆续推行“帮老助残六项举措”，各大医院将设立综合服务窗口。

■释疑

未彻底取消现场挂号

目前，世纪坛医院、天坛医院、友谊医院等12家市属医院的14个院区率先试点增加了“京医通”手机微信、现场自助机具等方式，为患者提供多渠道挂号服务。昨日，北京晨报记者从市医管局了解到，针对老年、残疾患者等特殊群体习惯于现场挂号的就医特点，本市将在市属医院陆续推行“帮老助残六项举措”。

针对全面预约挂号就是取消现场挂号的误读，市医管局相关负责人强调，全面预约挂号不是取消现场挂号，关闭单一挂号功能的窗口也不是取消现场挂号。一部分尚未预约出去的当日号源，仍然可以在医院现场通过自助机或手机微信挂到。

“不会因为挂号方式的改变，而让任何一位患者不会挂号。”市医管局相关负责人表示。

■举措

增设综合服务窗口

今后，市属各大医院将在门诊大厅增设专门为老年、残疾患者提供服务的综合服务窗口，统一标识为“老年、残疾患者综合服务窗口”，提供建卡、关联医保卡、预存金储值、业务咨询、挂号缴费等综合服务，并安排专人引导他们进行自助机挂当日号、预约挂号等。

此外，医院将设置专为老年患者、残疾患者提供现场挂号和预约挂号的自助机，并有服务人员帮老人操作。自助机可实现与银行卡联网结算，在预约挂号的同时缴费不用二次排队，因此老年患者挂号时最好携带银行卡。

设手机预约服务站

市医管局要求市属医院设立专门岗位，设置醒目标识，派经过专门培训的工作人员和志愿者帮不熟悉移动互联网应用的老年或残疾患者，进行微信建卡、绑定、预约挂号等操作。

今后，各家市属医院都会引导中青年、有条件的患者使用手机微信和自助机具进行预约挂号，要将有限的窗口服务资源留给老年、残疾患者。

同时，鼓励家人为老年、残疾患者绑定微信，减少往返、方便院外挂号。可通过子女、亲属的手机绑定老年、残疾患者的实名身份信息，帮助患者完成预约挂号。

开通社区预约转诊

各医联体核心医院将协同合作的社区卫生机构，推进社区预约转诊。下一步将组织友谊医院、朝阳医院、天坛医院、同仁医院南区、世纪坛医院等5家医院试点开展医联体社区全科医生实名制预约转诊挂号，以“社区优先”为原则，进一步扩大号源到社区医生，让老年、残疾患者就近实现大医院的预约挂号服务。

今后，患者到社区就诊，医联体专家团队内的社区医生就将根据患者病情提出向三级医院转诊的建议，经患者同意后，由社区医生为患者预约团队内三级医院的专家号。北京晨报记者徐晶晶

六大举措

措施一：增设老年、残疾患者综合服务窗口，提供帮老助残服务。

措施二：设置适合老年、残疾患者使用的自助机具，配置扶助服务人员。

措施三：设置手机预约服务站，手把手教会手机挂号。

措施四：疏解窗口人流，为老年、残疾患者腾出服务资源。

措施五：鼓励家人为老年、残疾患者绑定微信，减少往返、方便院外挂号。

措施六：开通社区预约转诊功能，方便老年、残疾患者就近预约挂号。