老人看病“新难题”：自助机上一条龙玩不转(图)

操作简单的机器受欢迎

值得注意的是，在中心医院和中医院门诊大厅的另外一侧，也有一排机器，叫检查报告自助打印处，比办卡充值机处的人多，还有不少老年人。中心医院77岁的陈老先生做完检查早早候在机器前，显得很老练。有一名80多岁的老先生，颤颤巍巍地从手提袋里拿出眼镜戴上，按照提示把诊疗卡贴在刷卡处，两秒后右侧的出口处检查报告就出来了，“不难啊，卡一贴报告就出来了。”这位老先生说。

操作复杂的自助机，也能“卡”住年轻人

自助建卡机是不是因为操作太复杂才备受冷落呢？记者蹲点5家医院发现，不仅是老年人，很多年轻人也卡在了自助机上。

省人民医院一楼大厅有16个一体机，每个楼层还有6台。省人民医院挂号有多种选择，人工挂号、机器挂号、微信挂号、官网挂号、电话挂号。其中电话挂号和微信挂号还要去机器上建卡取号，有两个插卡口，可用诊疗卡和银联卡。机器可挂当天号，也可以预约挂号，功能齐全。

记者观察发现，别说老年人，年轻人也无视这一排机器，都在人工窗口排队。“一些老年人都是孩子带着来医院，遇到人多的时候我们会到人工窗口邀请这类人群来机器上办理业务。”导医介绍。

郑大一附院门诊大厅两侧分别放置了27台自助一体机，有办卡、挂号、缴费、查询等共14项功能。还有5名志愿者拿着大号二维码邀请有微信的人扫码挂号。“扫一扫挂号更方便，直接微信支付还不用建卡。”对每一位进入门诊大厅的患者，志愿者都在动员扫码挂号。

49岁的温女士带着父亲在一体机上挂号，操作了一回，没挂成功，就问旁边的志愿者：“怎么挂不上啊？”志愿者看了一眼：“灰色的表示号没了。”温女士拔了卡，对父亲说：“爸，走咱去窗口排队”。

一名年轻女孩引起了记者的注意。这位同学像是在挂皮肤科专家号，在机器上操作了20分钟还是没挂上（因为专家号挂满），想返回“主界面”，在点“上一页”和“返回”键上犹豫不决。志愿者主动上前建议微信扫码挂号，“不用了，我就看看”。最后这名学生拔了卡，嘀咕了一声“太麻烦了”，径直前往人工窗口。

郑大三附院就诊的多为新手爸妈，因为使用率较高，机器的贴卡处和按键处分别有不同程度的磨损。