人民日报谈丽江旅游纠纷：警惕“一丑遮百俊”

拿什么消除游客差评(民生观·聊聊烦心事②)

商旸

丽江最近不太平静。先是春节前曝出有女性游客被恶意毁容，春节期间又有游客在某餐厅遭遇殴打。根据当地警方的通报，前起案件中的施暴者已被采取刑事拘留强制措施，而后起事件中的打人者也已被行政拘留并处以罚款。

应该说，出现这样的糟心事儿，无论是对丽江美景心向往之的外地游客，还是对丽江形象惜之如金的当地公众，都感到愤慨。有人表示，身为丽江人，更加痛恨肇事者，呼吁将打人事件与丽江旅游区别看待，切莫因为一件事毁掉一座城。

我们相信，这些伤人者只是个别，热情好客仍是这座古城的本真和常态。而且，像丽江这样的旅游胜地，每年动辄涌入几千万人次的境内外游客，治理压力原就不小。但高度的舆论关注和现实的传播环境，却让我们不得不提醒所有像丽江一样的旅游城市，警惕“一丑遮百俊”效应的发生。

当下，网络传播渐成主流，一旦发生负面事件，特别是触及大众痛点的安全或服务事件，消极信息将呈病毒式扩散，严重损害和影响涉事地区的公共形象，出现“知名度越来越高，美誉度越来越低”的尴尬。

就像两年前的青岛天价大虾事件，经过社交媒体的链式反应和持续发酵，即使最后涉事商家受到严惩，但坏的影响已很难消除。有人说，一只38元的大虾，毁掉了几亿元打造出来的“好客山东”形象。话虽有些重，但也反映出当地口碑上的损失实在巨大。

面对更加严苛的舆论拷问，热点旅游城市的职能部门只能自我加压，在治安、服务等领域做好管理、做严监督，最大限度地在前端消除隐患。一旦发生负面事件，及时作为，细致入微，严防事态激化。公权力必须根治麻痹症、拖延症，让游客充分感受到来自公共资源的有力救济。

当然，我们也希望公众尽可能保持客观理性的态度，不要被一时激愤所裹挟，对某个城市轻易做出否定性的结论。