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△数据来源：人民网旅游3·15投诉平台 铁腕出击，重拳整治，何以效果不佳？不少网友和媒体都发表了看法： 网友评论： @不愿透露姓名的改造人：风景不错，被人给污染了。 @ZH-B-box：文化缺失，过度商业，管理不到位现在越来越明显。 @哇甜甜：游客不能因为个别旅游市场混乱而成为抵制的理由，政府部门也不能因为不缺少游客而成为不去治理的理由。 @纳智杰：规律与秩序要有强有力的制约，形成监督监管考核机制，明确责任，拒绝部门推诿扯皮，从根上遏制，不要让制度成为空话！ @回眸4210：恶性竞争，打着低价游的幌子，强制购物，必然导致服务质量下降，影响云南形象。 媒体观点： 光明网评论员：屡屡发生的殴打坑蒙游客事件，并非云南旅游发展之路上的不能避免之事。相反，对这种事件不依法依规“顶格”处之，会迟滞旅游市场的发育及其拓展，甚至毁掉这个于云南而言可谓得天独厚的绿色产业。 南都社论：阮省长“背后有人”的怒斥和“州市和县级政府要承担起责任”表态，提示人们不能忽略一个至关重要的问题：在旅行社违法操作、导游生硬蛮横、购物店强制游客消费的表象背后，是否存在市场主体和一些公职人员的利益输送，相关职能部门是否涉嫌不作为？ 法制日报：对于一个旅游城市来说，发生“游客被打”事件是极其恶劣的，一起都不能原谅，何况连续发生。有关方面千万不能有偶发心态。正如有识之士指出的，连续发生在丽江的两次游客被打事件，在一定程度上反映出丽江旅游秩序亟需进一步规范。 人民日报：云南旅游形象不断蒙羞，如何化解旅游投诉率全国居首的尴尬，怎样根治旅游市场乱象？斩断旅游业黑色利益链，尤需拿出猛药去疴的决心、重典治乱的勇毅。 为什么总是云南？云南旅游乱象的症结在哪？云南旅游负面事件何时休？怎样做才能恢复大家对云南旅游市场的信心？ 一问：该如何看待云南旅游冲突事件？ “游客被打”无异于旅游城市被“打脸” 央视特约评论员徐慨：对于一个以旅游为支柱产业、为生命线的城市来说，连续发生如此恶劣的事件，无疑是对旅游城市的一种“打脸”。殴打游客，侮辱游客的一系列事件，不同于我们所熟悉的“黑导游”、“天价大虾”这一类涉及旅游服务质量的问题，它已直接上升到威胁人身安全的高度。如果说我们之前熟悉的问题，只是涉及到“谋财”的层面，现在这些问题，已到了“害命”这样的危险境地。这类事情接二连三地发生在丽江和大理，如果听之任之，任由其发展，当地旅游秩序会出现倒退的危险，旅游形象会毁于一旦，对这类问题绝对不能姑息，应采取零容忍的态度。 云南旅游业没有适应转型升级 依然遵循着老套路 北京第二外国语大学教授韩玉灵(研究旅游政策与规制)：在转型升级发展的过程中，全国旅游业快速地发展，从云南导游骂游客到现在的恶性案件恰恰反映出云南旅游业没有很好地适应转型升级，依然遵循着老套路前进。出现一个问题，报道一下，处理一下，没有从根本上认识到现在我们面对的是怎样一个市场。 二问：为什么事件总发生在云南？ 强制消费、管理不利等问题在云南表现突出 北京第二外国语大学教授韩玉灵：目前前往云南旅游，组团形式较多，而强制消费的根源就在于低价组团。导游为了拿到持平付出的回报，强迫游客购物，产生矛盾，解决这个问题就一定要坚决的打击不合理低价团。低价团的问题，是整个市场需要解决的。但近年来，该问题在云南旅游行业更加突出，这就需要云南的旅游管理者做出反思，如何进一步加大管理力度，避免市场出现混乱。 |
