义务消费维权者挽回数百万 底线：不许闹讲法律

他义务帮助市民消费维权近千起，帮助索赔和挽回经济损失数百万元；他帮人消费维权有底线，不许闹、讲法律是“法宝”

在黑龙江省哈尔滨市，有一位颇有名气的普通群众。2015年3月13日，他的事迹在中央电视台黄金时段播出；2015年中央电视台315晚会上，他荣获消费维权“特别贡献奖”；2016年3月14日，中央电视台“社会与法”频道以“你的权益我的事”专题，报道了他的维权事迹。

一位普通群众，缘何多次走进央视节目？在他的身上，究竟有着怎样的消费维权故事？近日，《法制日报》记者走近这位“有名气的普通群众”，一探究竟。

他早已过了花甲之年，走起路来却仿佛能刮起一阵“小旋风”；

他有“四高”：血压高、血脂高、血糖高、血尿酸高。他还有冠心病、颈椎病、腰椎间盘膨出加狭窄，可谓疾病缠身，他戏称自己归残联管；

因为他知识渊博，更多的人尊称他为“王老师”，他戏称自己是“赝品”；

因为他嫉恶如仇、仗义执言、耿直、义气，有人称他是“仗义哥”。

给别人帮忙时，他很多时候只是吃一碗十元八元的面条填饱肚子，受过他多次帮助的人给他起了一个雅号“一碗面”。

他的“名头”虽多，但他只做一件事——帮助普通消费者依法维权。这件事，他做了四十多年。

在黑龙江省哈尔滨市，很多人都知道他，王积英。

“管的宽”

年轻时的王积英是街里四邻有名的“好小伙儿”，谁家有事，热心肠的他都去帮一把。

“好小伙儿”一帮就是四十多年，从当年的好打抱不平变成了今天的帮群众消费维权的专业户——小到一两元的柴米油盐生活琐事，大到万元甚至百万元的“大官司”，屡屡“挑战”行业霸王条款……几十年来，王积英跑断腿，磨破嘴，受尽累，甚至不惜搭钱，为消费维权中的弱势人群维权。

王积英义务为市民消费维权所涉领域广泛，小到水、电、煤气、电信收费、销售购物，大到电信消费者被不合理收费、锦湖轮胎用户维权、百姓购买商品房、拖欠农民工工资、旅游欺诈、金融储蓄、医疗、保险等。他义务帮助市民维权近千起，帮助他们索赔和挽回经济损失数百万元。

消费者刘军在哈尔滨一知名专卖店购买了价值7980元的浴柜，商品出现质量问题，商场的意见是不退货只赔偿3000元。刘军不认可，通过媒体找到王积英。王积英找到商家“挂羊头卖狗肉”的消费欺诈问题，拿着消费者权益保护法等法律法规，到商家讲解消费者权益保护法和产品质量法。在王积英的据理力争下，商家在法律和事实面前承认了错误。商家给消费者“退一赔三”，赔偿了24000元。

消费者刘维在珠宝店购买金项链为珍珠配链，营业员将价值近万元的珍珠摔落，珍珠受损。尽管有监控录像，但店家拒不承认有过错。接到刘维的求助后，王积英寻找证据，研究法律。他拿着消费者权益保护法，给商家经理讲解法律。他动之以理，晓之以法，商家认错，赔偿了消费者3000元现金和价值2000元的金项链。

消费者宋先生花费6.5万元购买了3台冰柜，因实物与样品不符，宋先生找商家退货。商家以合同说事，拒不退货。接到宋先生的求助后，王积英仔细查看样品和实物，又对照合同和商品型号，找出合同样品与实物不符型号有一字之差。他找到商家讲解消费者权益保护法、合同法，经过几番反复较量，理屈词穷的商家给消费者退了货。

2016年2月，王积英帮助哈尔滨市平房区的王女士获得医疗纠纷赔偿28万元。这是一个医调委已经调解要求医院赔偿12.5万元的案件。当事人不认可，通过律师找到王积英。精通医疗专业知识的王积英，通过司法鉴定听证指出医院过错，通过讲医疗专业理论、讲侵权责任，最终维护了患者合法权益。

2016年8月，一名消费者在一家4S店花3.5万元购买了一台发动机，却发现发动机无厂牌、发动机号，机器动力不足。消费者怀疑买到的是旧机器，但提供不了证据。4S店不认可，不给退。消费者投诉到有关部门，问题也没有得到解决，最后找到王积英请求帮助。王积英凭借对汽车发动机的专业知识，找到了证明该发动机是旧机器的有力证据。同时，在王积英的奔走协调下，消费者最终退掉了发动机，挽回了损失3.5万元。

……

“不许闹”

王积英是个有故事的人。

一次，他帮消费者罗有波在某三甲医院进行医疗纠纷维权，医院副院长被王积英的医疗专业理论和专业知识所折服，问他：你是大夫吧？王积英还没有开口回答，罗有波抢着说，他是打更的。院长被逗的哭笑不得。于是，“王积英是打更的”成了大家的笑料。

又是一次医疗纠纷维权，说起医疗理论、临床知识，王积英侃侃而谈。什么“法华林、凝血酶、喹诺酮、紫癜肾、滥用抗生素”，把医院院长谈的不住点头认可。院长当场决定：认错赔偿。见王积英对医疗专业理论讲的如此地道，院长便问他：你是教临床医疗的吧？王积英说：不是。院长又问，那你肯定是个医生。王积英答：也不是。院长说：你不是教医疗的，又不是医生，连喹诺酮都能讲的这么明白，谁信？王积英调侃一句，“我是打更的”。一句玩笑话化解了紧张的气氛。一场纠纷在王积英的有理、有据、依法协商之下，圆满解决。

王积英帮群众消费维权有四项基本原则：一是在合情合理的前提下维权；二是在法律允许的框架内维权；三是在维护社会和谐稳定的前提下维权；四是在保护弱者最低基本权益下维权。

凡是找到王积英寻求帮助的，王积英的要求是“不许闹”，这是他帮助群众维权的原则，也是他维权的核心理念和底线。

一名患者在就医过程中死亡，患者家属在医院门前挂条幅、摆花圈，搞医闹。王积英告诉患者家属，“必须把这些撤掉，只有这样，我才能帮你”。在王积英的耐心劝说下，医闹停止，医院恢复了正常秩序。王积英查阅病历，研究用药，找出医疗过错，连续3次到医院与院方领导、院方代理律师商谈。最终，医院赔偿当事人26万元。

一名26岁的产妇在一家二甲医院生产。下午1时，产妇出现流血，由于医院没有准备血浆，医院许多病人家属要无偿献血，遭到医院拒绝。下午4时30分，产妇死亡。对于医院的冷漠和不负责任，家属采取打横幅、摆花圈、设灵堂等不当行为。王积英闻讯赶到，立即制止了医闹行为，并当场索取病历，向家属了解产妇死亡现场情况。家属说，产床的褥子都被血浸透了，医院刚刚把胎盘要走。凭借多年医疗维权的经验和专业医疗知识，王积英推测产妇死亡的原因是产后大出血。他当即告诉家属，一是马上封存病历；二是立即要回胎盘；三是对产床出血现场进行拍照录像；四是求助媒体介入。最终，产妇家属获赔57万元。

“不许闹，不许闹，要闹别找我”。王积英帮助患者进行医疗维权的案例有十几个，在医疗维权过程中，他摆医疗侵权事实，举证据，谈法律。医院心服口服，当事人满意，和谐解决，皆大欢喜。

多数医疗维权，王积英去3次就能化干戈为玉帛，解决纠纷。不少律师把王积英3次就能解决问题称为“神话”。王积英说，他帮助患者进行医疗维权时，就是摆事实、讲道理、换位思考、将心比心、依法维权。有的律师被王积英的方法所折服，心甘情愿拜他为师。

理念新

最近几年，王积英帮助群众消费维权名声在外，报纸上有字、广播里有声、电视中有影、网上有点评。北京、广西、陕西、河南、河北、山东，内蒙古、辽宁等地不少消费者通过各种渠道联系王积英，寻求帮助。王积英义务为他们提供了一百多次法律帮助。在很多消费维权过程中，王积英都是通过微信、手机通话、短信、邮箱等方式了解案情，帮助消费者写材料，找出问题，教他们如何收集证据，并提供法律依据，指导消费者自己上阵维权。

河南消费者陈媛媛在一家美容院美体时，吃了店家卖的减肥食品后，出现严重不良反应。陈媛媛找到店家讨说法，店家强势，拒不退货。陈媛媛通过互联网联系到王积英，请求帮助。王积英通过电话了解案情后，用微信、邮箱指导她维权，并为她写材料，提供法律依据和科学依据。3个多月后，陈媛媛终于把减肥食品退了，挽回损失1800多元。

河北和内蒙古的两名大学生因陷入校园贷陷阱，被学校勒令回家。两名大学生的家长一筹莫展，通过他人介绍找到王积英。王积英为他们提供法律帮助，先是解决孩子上学的问题，后又找到媒体揭露校园贷涉嫌诈骗问题。采取一系列措施后，既让学校收回不让孩子上学的决定，又促使学校报案，公安机关介入。一场由校园贷引发的学生停学问题得到圆满解决。

当人们津津乐道、大谈特谈消费维权的经验和成果时，王积英却一反常理，提出一个消费维权的全新理念。对于这个理念，王积英引用了《孙子兵法》中的一句话，“不战而屈人之兵，善之善者也”。他说，这才是消费维权的真谛。也就是说：再好的维权都不如不发生维权。因为，维权就要产生成本，人力、财力，耗时、耗物、耗神。杀敌一千，自损八百。倒不如明白消费、理智消费，预防为主、防范在先。

王积英宣传“明白消费，理性维权”的消费维权理念，先后在报纸上发表了《一名维权监督员对“潜规则”有话要说》《春节消费警示与维权全攻略》《一名义务维权监督员的谏言》等数万字的文章。他说：让消费者在消费前掌握维权知识，购买商品、接受服务不上当，才是真理。授人以鱼，不如授人以渔。让消费者明白消费，理智消费，理性维权，不发生被侵权，才是消费维权的真谛。

几十年的消费维权经历，王积英感慨万千。盲目消费，违法经营，消费者和经营者构成了消费维权的一对冤家。都说消费易，是上帝；维权难，似孙子。然而，在王积英看来，不少消费维权纠纷都是盲目消费自酿苦果、诱导销售自作自受。不过，消费者权益保护法实施以来，商家经营者诚信销售、守法经营、诚实守信的消费环境越来越好，消费维权难的问题正在破解。消费者只要有确凿的证据和法律依据，消费维权已不再难，消费者的合法权益已得到切实保障。

“合情、合理、合法、和谐”是王积英的消费维权理念，是他为群众消费维权百战百胜的“法宝”。

懂得多

王积英懂法律、懂医疗专业知识、提得出消费维权新见解，但他正规有效的文凭只是一张小学毕业证。

能成为知识渊博的“王老师”，王积英全凭自学、钻研。他自学过金融、新闻、汉语言、法律等本科课程，特别是在专业理论性很强的消费维权中，他凭借一股钻劲和韧劲，能迅速从门外汉跨入精通的门槛。

汽车维权，他能在较短时间内成为行家里手；保险维权，他对保险法的讲解，令保险专业人士刮目相看；医疗消费维权，他能把需要维权的医疗理论和医疗专业知识精通到许多医生都自叹不如。为了帮助群众维权，他潜心钻研过神经内科、神经外科、外科、骨科、妇科、儿科等十几个医疗专业理论；研究过执业医师法、《医疗事故处理条例》《医疗机构管理条例》等医疗法律法规；学习过“临床合理用药指南”“感染病合理用药指南”“抗菌药物临床应用与管理”“病历书写规范与管理规定及病例(案)医疗质量评定标准”等专业理论。

“书山无路勤为径，学海无涯苦作舟”。王积英有自知之明，在这个知识爆炸时代，小学文化就是文盲，如果不学习，别说帮助群众消费维权，就连自己的权益都保护不了。

买书、看书、学习，是王积英的必修课。上世纪70年代，当他的工资三十多元时，他把攒下来的钱全部买了书。至今，仅仅在买书这一项上，他就花了三万多元。王积英的书房有三个书架，摆满了各类法律书籍。他不但研究民法、刑法、民事诉讼法、行政诉讼法、刑事诉讼法，还学习劳动法、土地管理法、城市房地产管理法等，至于消费者权益保护法、产品质量法、食品安全法等与群众生活息息相关的法律、法规、规范性文件等更是烂熟于心。

不少媒体记者在遇到法律问题或采访中遇到疑难问题时，常常求助于王积英，这些问题往往都会得到准确答复或找到采访切入点。二三十岁的年轻记者亲切地叫他“王哥”。“有问题找王哥”成为不少记者的口头禅。