发改委：“双11”期间网购市场价格秩序总体良好

中新网12月14日电 据国家发改委网站消息，国家发改委近日公布全国12358价格监管平台2017年11月分析报告。报告显示，2017年11月，全国12358价格监管平台共受理价格举报、投诉、咨询73495件，同比上升24.5%，环比上升19.7%。从热点看，“双11”期间网络购物市场价格秩序总体良好，快递物流价格逐步受到关注。随着北方采暖季的到来，供暖价格成为阶段性热点，市场价格秩序基本稳定。

报告显示，11月全国12358价格监管平台共受理价格举报、投诉、咨询73495件，同比上升24.5%，环比上升19.7%。其中，价格举报9200件(占总受理量的12.5%)，同比下降24.1%，环比上升43.9%；价格投诉6104件(占比8.31%)，同比下降8.68%，环比上升20.2%；价格咨询58191件(占比79.2%)，同比上升44.9%，环比上升16.6%。受理量前五的地区分别是天津、江苏、山东、陕西、上海。

报告显示，11月份平台受理量排名前五的行业分别是停车收费(13515件)、物业管理(5581件)、资源价格(5526件)、商品零售(4487件)和交通运输(4105件)。房地产、资源价格、物业管理等环比涨幅较大，旅游、住宿、餐饮等受理量下降明显。

报告显示，当月价格举报有四个特点。一是“双11”期间，网购市场价格秩序稳定。11月全国12358价格监管平台受理网络购物类价格举报3318件，同比下降66.60%，较今年各大电商举办“618网络购物节”的6月下降70.16%。与2016年相比，“虚构原价”问题明显减少。此外，快递物流价格受到关注，主要包括快递收费过高、明码标价不到位等。

二是供暖价格成为阶段热点，受理量与2016年基本持平。11月，全国12358价格监管平台受理供暖价格问题2603件，同比小幅下降1.1%。其中，价格举报217件，占8.37%，价格投诉260件，占10.09%，价格咨询2126件，占81.54%。此外，从平台受理情况看，目前对天然气供暖价格问题反映较少。在全部2603件供暖价格问题中，与天然气相关的65件。从区域看，对天然气供暖价格最为关注的依次是北京、河北、山西、山东、陕西等地。

三是群众投诉主渠道作用愈加显现。平台数据显示，本月受理商品房销售价格举报和咨询共计1495件，环比增长230.75%。从平台数据分析，平台受理的问题不仅有明码标价、价格欺诈、附加不合理收费等价格问题，还包括强制购买车位、捂盘惜售、阴阳合同等问题。

四是长途漫游降费政策得到落实。自9月1日起，中国电信、中国联通、中国移动全面取消国内手机长途和漫游通话费(不含港澳台)。政策实施之初，相关咨询和投诉较多。从11月平台数据看，降费政策已得到逐步落实。11月受理通信资费问题共273件，其中，价格举报投诉60件，价格咨询213件，自9月以来受理量逐月下降。

报告显示，下一步关注的重点领域包括：雨雪冰冻可能引发的民生价格问题，加大对物业管理收费的监管力度，加强元旦期间市场价格监管，继续做好商品房价格检查工作等。