APP处于瘫痪状态 手机政务软件怎么成了摆设

不需要出门，只要下载一个手机政务软件(以下称为政务APP)，就可以直接查询政府公布的信息，办理生活缴费、手机排号等业务，政府相关工作人员在后台处理群众的各项申请，实现老百姓掌上生活，工作人员掌上办公、掌上服务。政务APP的研发和使用实实在在便利了群众的生活，同时大大提高了政府部门的工作效率。

“建好用好政务APP，对于树立政务品牌、沉淀政务数据、可持续提升政务服务具有积极作用。”浙江省某基层干部深有感触地说。

然而在一些地方，本应是便捷政府服务民众、提高工作效率的政务APP，却没有达到预期效果。“管他浏览量多少，领导看见就行。”据了解，安徽省某政务APP界面内只有一张风景照，各选项栏下方一片空白，任何业务无法办理，整个APP处于瘫痪状态……

专家指出，APP作为新的政务信息载体，要适应新的表达和传播方式，做到及时、无缝对接，有了质量，才会有生命力。目前的很多政务APP，在前期花费大量人力、物力、财力搞研发，后期缺乏足够的工作人员运营、维护和更新，政务管理人员经营不善、管理不力，未能做好运营计划是APP难以达到预期效果的一个原因。

过于追求面子工程是“僵尸APP”产生的另一个原因。据记者了解，一些地方工作人员重金购买下载量、阅读量、关注量，只为达成领导的“数字要求”。还有的地方在办事窗口设置广告，下载APP才给办手续。专家分析，缺乏实用性、空有好看数字的政务APP也是一种形式主义。政府部门不能只看数字，而应重视民意反馈，实事求是为民办事，不能为了所谓的“面子工程”弄虚作假、浪费资源。

“当下政府部门网络建设各自为政的问题突出，政务APP、微信公众号建设泛滥是这一问题的延续，未来必须进行整合。”复旦大学新闻学院副教授沈国麟指出，应减少中间环节，上级下级瞬间对接，压缩过程，减少环节，简化流程，提高时效，营造出规范便捷、简单轻松、透明公开的办事环境。

科学制定考核制度。有专家建议，政务APP被批准设立后，在日常和后期的监管上要制定一套严密科学的考核奖惩管理办法，引导相关部门认真研究网络特点，多关注群众的感受和需求，不能只看下载量、关注量、阅读量。还可以引入第三方服务，用良好的技术支撑和持续的优化服务，便民利民，用活政务APP。

(本报实习记者 王郑 整理)