建阳：居民家冰箱自燃 经调解成功获赔

本报讯 “以前只听说过汽车会自燃，想不到冰箱也会自燃！”22日，建阳城区的张先生说起家里冰箱自燃的事，至今仍心有余悸。

年三十晚，张先生一家正在为年夜饭忙碌着，突然听到爆炸声响，发现新购还不到一个月的电冰箱爆炸冒烟，厨房的天花板、墙壁都被烧坏、熏黑，全家人都傻了眼。气愤的张先生立马找到销售商索赔，销售商则认为该电冰箱出厂有合格证，且消费者没有充分证据证明自燃是因电冰箱质量缺陷引起。该品牌电冰箱代理商也认为要经过国家法定机构检测之后，根据检测结果，确定责任方后再处理。在与商家多次协商未果后，张先生到12315台进行申诉。

接到投诉，工商人员立即组织双方当事人进行调解，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》相关条款规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。张先生家的冰箱购买还不到一个月就发生自燃，依法可以请求赔偿，包括产品自燃造成的相关损失。在工商人员的调解下，2月17日，双方终于达成协议：由经营者一次性赔偿张先生18000元，并更换一台新的同型号电冰箱供其使用。张先生对此结果表示满意。

工商人员建议消费者：如家电自燃后，消费者要保持冷静，特别要注意保护现场，留下证据以利维权。 （葛艾莉 王淑珠）